科幻小說和流行文化通常對人工智能（AI）技術有著大膽的預測和描述。電影、電視和書籍總是強調人類的工作有朝一日可能會被人工智能所取代。這樣的描述并沒有鼓勵人工智能技術的積極發展，也并不準確。事實上，人工智能技術在流行文化中的普及使公眾對人工智能技術的應用和功能的看法變得有些偏頗。

為了了解這一點，調研機構O‘Reilly公司最近對消費者對人工智能的看法進行了研究，其中包括消費者希望看到人工智能在日常生活中的應用。值得關注的是，這項研究可以讓人工智能技術開發商深入了解消費者認為人工智能在日常生活中在哪里以及如何發揮作用。

其研究結果表明這出現了明顯的脫節。因此有人可能會想到，這是不是科幻小說和流行文化造成的？

人工智能的興起

當人們談到人工智能時會想到什么？機器人？終結者？WALL-E？人們對于人工智能的印象來自流行文化，這一理念在娛樂行業已經延續了50多年。

大多數人都夢想著自動駕駛汽車和機器人能夠幫助人們完成日常工作和任務。然而，曾經的一些夢想現在變成了現實。電動汽車制造商特斯拉公司首席執行官埃隆·馬斯克表示，無人駕駛汽車已經成為現實，將推出全自動駕駛汽車，而機器人服務員在未來有可能取代服務行業人員所做的平凡、重復的工作。

媒體在將人工智能技術引入家庭中扮演了重要角色，但是其描述對如何開發和實施人工智能技術有什么影響？

對于那些致力于將人工智能技術融入產品并開發新的使用方式的組織來說，機器人和自動駕駛汽車并不是其關注的重點。與其相反，人工智能技術的開發是從人們的行動中學習，從而在日常生活中更有效地提供幫助，為人們解答問題，并在工作和家庭中通過語音識別和語言處理功能完成任務。

但是，如何利用人工智能帶來的興奮感來增加采用率呢？

融合幻想和現實更接近家庭

融合對于人工智能的幻想和現實的最佳方法之一是真正了解消費者的想法以及他們認識到該技術的潛力。

在O’Reilly公司的調查中，當被問及人工智能最有用的形式是什么時，超過一半（58%）的消費者認為智能家居是最重要的技術。其次是家庭安全系統（54%）、旅行建議（52%）和虛擬助手（50%）。這為人工智能創造者提供了如何擴展人工智能對消費者有用的見解，從而鼓勵消費者更多地采用人工智能技術。

雖然亞馬遜、蘋果和谷歌等公司推出了智能音箱，使人工智能已經出現在家庭中，但越來越多的消費者群體希望人工智能技術在智能家居技術得到成功應用。

從幻想到現實的轉變

在詢問人工智能在未來最讓人興奮的應用時，28%的消費者認為欺詐檢測是在人工智能最令人興奮的應用，盡管人們平時很少將欺詐檢測與人工智能緊密聯系在一起。

24%的受訪者認為自動駕駛汽車是人工智能領域令人興奮的應用，但有趣的是，自動駕駛汽車是女性、年輕消費者和人工智能從業人員最受歡迎的選擇。隨著欺詐檢測的興起，人們可以開始看到從幻想到現實性的轉變，人工智能技術開發商應該利用這一趨勢來加強人工智能在勞動力方面的實用性。

確保正確使用和理解人工智能的人員涉及開發人員、營銷人員、產品經理和銷售人員。為提高采用率，開發人員應將其更多的精力集中在人工智能的日常應用方面，以使人們的生活更輕松，并增強現有體驗。盡管對于幻想轉換成現實可能漠不關心，但越來越多的消費者群體將會贊賞智能家居技術的成功應用，并密切關注自動駕駛汽車的發展。因此這需要充分進行宣傳和推廣，并呼吁人工智能開發商能夠提供更多的實用解決方案。不僅如此，開發人員還需要清楚地考慮消費者的需求，即使在流程的開始階段。

人工智能的未來將如何發展？

簡而言之：可能是開發商在努力設計人工智能，但是要成功采用，需要從消費者的行為和理解中學到很多東西。

值得注意的是，很多人仍然不了解人工智能，也不知道人工智能無處不在。其實消費者每天都在與人工智能交互，他們沒有意識到預訂交通工具、選擇電視劇或手機技術都在采用人工智能技術。這是需要改變的現狀。

人們需要從人工智能技術只是機器人和虛擬助手的思維模式轉變過來，需要了解人工智能存在于他們期望值更低的地方，比如在家中和工作場所。人工智能開發商可以從消費者的態度中學到很多東西。通過分析消費者對人工智能技術的理解，開發商可以更好地開發使消費者的生活更輕松、更無縫且更加令人興奮的人工智能技術。從長遠來看，充分利用人們對于人工智能技術的幻想是有益的。
責編AJX