在人們為即將到來的一年做好準備的時候，行業專家對2020年人工智能和機器學習的發展進行了預測。

隨著人工智能和機器學習的發展，人們對工作職位未來安全的擔憂一直存在，但專家們是否相信這種技術將徹底改變工作模式？2020年人工智能的發展對5G等其他正在發展的技術意味著什么？

人工智能的發展比人們想像的還要接近

對很多人來說，重要的是不要被人工智能將很快取代他們工作職位的想法所迷惑，相反，人們應該為人工智能在當今環境中更微妙卻更實際的應用做好準備。

Hitachi Vantara公司數據科學家Anya Rumyantseva博士說：“人工智能已不再是技術人員或科幻作家所爭論的話題，它正逐漸滲透到我們的集體文化和思想意識中，但也有很多人更加關注負面因素。盡管不能也不應該忽略圍繞人工智能是否道德的問題，但在短期內，人們將不會看到電影中的超級人工智能功能。”

而使用人工智能技術使交通信號燈同步，以疏通交通流量并減少交通擁堵的時間，并對碳排放量產生明顯影響。那只是一個很好的例子。

在未來幾年，人們將看到人工智能以新穎的、創造性的方式應用于解決人類目前面臨的最大問題——從氣候變化到大規模城市化。

人工智能開始被解釋

工作人員存在的數字技能差距意味著他們不確定如何充分發揮人工智能的潛力。但SnapLogic公司首席技術官Craig Stewart表示，這個問題可能在2020年會向正確的方向邁出一步。

Stewart說：“透明度仍然是一個熱門話題，并將一直持續到2020年，因為企業的目標是確保人工智能和人工智能輔助決策的透明度、可見性、信任。我們將看到‘可解釋的人工智能’的進一步發展和擴大，以及做出的類似努力。

這種透明和信任的水平也將使人們確信，人工智能的最好之處在于增強而不是取代人類的能力，從而使工作人員更具生產力，讓他們自由地將其擁有的技能應用到更高價值的活動中。”

增強分析將增加使用量

隨著大數據成為企業內部數字發展的另一個熱門話題，在這一領域中，增長成為一種常態可能只是一個時間問題。

Stewart繼續說：“通過合并人工智能、機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）技術，增強分析是一種創建、開發和消費分析的新方法，將在2020年得到越來越多的利用。

增強型分析引擎可以識別、清理和分析數據，然后建議可采取的后續步驟，而通常無需IT或數據科學團隊的幫助。通過利用這些技術，用戶甚至不必提出問題，場景分析和數據驅動的見解將可供更大范圍的員工訪問。”

人工智能將增加工作職位而不是取代

即使有人擔心人工智能和機器學習可能會取代一些工作職位，但一些數字創新專家認為，逐步將這些技術納入其中，最終是一個更具協作性的過程。

Insight UK公司數字創新服務總監Felix Gerdes說：“盡管人們擔心取代其工作，但到2020年，人工智能和機器學習將越來越多地用于幫助提高勞動力的技能。

例如，客戶服務人員需要確定他們給客戶的建議是正確的。人工智能可以采用大量變量分析復雜的客戶查詢，然后向工作人員提出解決方案，這加快流程并提高其信心。漢莎航空公司已經在使用這種方法，而獲得了更快、更準確、最終更令人滿意的客戶體驗。”

人工智能將改善供應商與客戶的關系

對于某些技術戰略家來說，人工智能可以在企業實踐中做出的改進不應僅限于內部事務。

PROS公司戰略副總裁Geoff Webb表示：“人工智能將是2020年轉變業務和客戶關系的核心，因為它是唯一能夠從大規模和快速的行為中提取洞察力和智能的技術。這意味著，隨著企業轉向更深入地與客戶接觸，他們需要把人工智能放在這一過程的核心。與此同時，客戶將繼續通過將人工智能解決方案從實驗室帶出并投入生產，以塑造數據科學研究和開發計劃的重點。”

Webb接著表示，關鍵績效指標（KPI）將在培育人工智能輔助的供應商和客戶關系方面發揮重要作用。

他說，“在實施人工智能解決方案以解決其實際業務案例（如電子商務）時，客戶可以通過關鍵績效指標（KPI）來衡量這些解決方案的影響，而不必只依賴于理論或基于模擬的評估。

通過跟蹤這些關鍵績效指標所獲得的經驗和教訓，可以直接告知人工智能系統如何進行調整，以便更好地實現目標關鍵績效指標，并提供人工智能系統的總體表現以及對業務的推動價值。”

5G將促進人工智能的發展

雖然人工智能可以增強數字商業戰略的某些方面，但它將需要自己的支持。

Infosys Consulting公司人工智能和自動化全球主管John Gikopoulos說：“如果人們都想獲得人工智能的好處，則需要一種能夠讓最終用戶在云端生活、工作和互動的基礎設施技術。

未來的人工智能應用需要顯著提高速度、不受位置限制的訪問和最小的延遲，這正是5G將帶來的愿景。5G將成為人們體驗現實的方式發生革命性變化的關鍵催化劑，這并不是夸張的說法。提供真正互聯的家庭和工作空間，例如先進的支持遠程信息處理的醫療保健服務和接近真實的VR/AR交互式體驗，這只是5G成為所有行業、功能和用戶采用人工智能技術的幾種方式之一。”

人工智能即服務將會出現

Gikopoulos說：“人工智能即服務將會出現。如今，似乎一切都可以即服務使用。因為這種模式確實徹底改變了組織采購技術的方式，使企業級技術甚至可以納入規模最小的公司的范圍。

人工智能即服務之所以如此令人興奮，不僅僅是因為巨大的規模經濟將使每一個想使用這項技術的組織都能獲得這項技術。它還將使人們獲得利用所有基礎設施、平臺和知識創造真正和可持續價值的能力。

通過將人工智能打包為解決方案的一部分，人們將使識別有價值的新用例變得更加容易，同時為交付它們提供一個端到端的責任平臺。”

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