Alexa智能助手會在亞馬遜智能音箱上回答你的問題，但事實上，在它背后正有一群人幫助其提升技能。亞馬遜在全球有數千名工作人員，他們負責收聽和審查Alexa對話，目的是改進Alexa所使用的技術。

亞馬遜團隊會對錄音進行轉錄，并與公司其他部門分享這些對話內容，以便讓Alexa更好地理解人類的語言。

該團隊成員遍布在世界不同地區，包括美國、印度和羅馬尼亞，一些工作人員每個班次要審核多達1000個音頻片段。亞馬遜從未公開披露過這個團隊的存在，也沒有說過Alexa語音技術背后有人工的介入。

亞馬遜發言人指出，員工無法直接獲取語音片段用戶的身份信息。但是，發送給Alexa審聽人員的錄音雖然沒有提供用戶的全名和地址，但是與智能音箱用戶的賬號、設備的序列號以及所有者的名字和相關聯。

亞馬遜發言人在一封電子郵件中表示：“我們認真對待客戶個人信息的安全和隱私。我們只注釋極少量的Alexa錄音樣本，以改善客戶體驗。例如，這些信息有助于我們訓練語言識別和自然語言理解系統，因此Alexa可以更好地了解您的請求，并確保這項服務對每個人都有效。我們有嚴格的技術和操作保障措施，對濫用我們系統的行為采取零容忍政策。員工無法得知他們所聽到的語音片段來自哪些用戶。所有信息都被我們視為機密，我們使用了多因素身份驗證來限制訪問，通過服務加密和控制環境審計來保護這些信息。”

雖然科技發展給我們帶來了諸多便利，但是我們無法保證先進科技在改變我們生活的同時，是否也在侵犯我們的生活。因此，在享受科技成果的同時，我們也不要忽視了其背后所存在的隱患。