進入信息時代以來，尤其是過去的二十多年，技術變革層出不窮，各種應用精彩疊現。今天，我們正在迎來新一輪信息化浪潮的到來。我們看到：移動網絡高速普及，數字化內容巨量增長，世界各地的人們盡情分享信息、自在溝通天涯的距離正在變成咫尺，技術的溝壑正在被彌平。而在這新一輪的網絡和技術變革下，一個顯著的特征，就是用戶體驗正日益成為驅動行業發展的原動力，引領下一個更加繁榮的信息化時代到來。

　　一、用戶體驗成為驅動行業發展的原動力

　　今天，人們于彈指間操控百萬量級的豐富業務。無數應用，以碎片化的形式填滿用戶的24小時，連接起永遠Online的數字生活。是什么促進和推動著業務和技術的持續發展?繁榮背后的驅動力是什么?一個顯見的事實是，“體驗”正被尊奉為至高無上的法則，用戶已重掌驅動行業發展的威權。這體現在：

　　“速度”至上：零等待重新定義網速

　　幾千年的歷史，人類從未停止對速度的追求：從遙遠的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機。而在電信領域，人類以短短的二十年時間，就將網絡接入技術從撥號上網，發展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對帶寬的需求仍難以滿足。展望未來，網絡速度將不再以某一業務需要多少帶寬來衡量，而將從用戶體驗的角度出發，以讓用戶感覺不到網絡存在的“零等待”，來牽引和推動網絡的發展。

　　“品質”至上：視頻和增強現實將無處不在

　　伴隨著互聯網的發展，Web內容從文本、圖片和聲音等發展到今天的高清視頻。無限逼近真實世界，成為媒體展現形式的終極目標。3D、超高清和增強現實等全新體驗，不斷刷新技術記錄，牽引和驅動新的發展。與此同時，這些更加真實的表現形式將在人們生活中無處不在，滲入到如電子商務、社交和新聞等各種各樣應用之中。

　　“自由”至上：網絡我有，自在掌控

　　固定互聯網用戶量達到20億，用了20年。而移動互聯網達到10億用戶量級，僅用了5年，發展速度是固定互聯網的2倍。移動互聯網的快速發展，源自移動網絡讓人們擺脫了“線”的制約，智能手機的普及將賦予人們以最大的自由。同樣，未來的業務也將以“On-Demand”體驗為主，特別是在電視領域，人們將擺脫今天電視的“在規定的時間看規定的內容”模式。移動網絡搭載On-Demand業務體驗將成為人們的基本需求，人們能夠無時無刻隨心所需的享受各種業務應用。

　　“簡單”至上：人機工程使人們回歸天性

　　從鍵盤、鼠標到觸摸、體感，計算人機交互的歷史，就是人類追求簡單天性的回歸史。所有的“簡單”，均圍繞人的自然交流方式進行。尤其是手指和聲音，這是上帝賜予人類最好的交流方式。展望未來，更加自然的人機工程將引領用戶體驗發揮出更精妙絕倫的人類天性，如聲音、手勢和情感等等。

　　“分享”至上：社區化體驗奠定業務基本特征

　　Google的搜索業務把“數理邏輯”引入互聯網，使獲取信息更加便捷。如果說這處在簡單易用的工具層面，那么Facebook則將“工具”上升到“人性”。Facebook通過將“社會倫理”引入互聯網，滿足了人的社會屬性帶來的情感需求以及對分享的渴望，用戶短短幾年即超過8億。因此，無論是面向消費者的業務還是企業的應用，社區化體驗將成為所有業務的基本特征。

　　人們對用戶體驗的永恒追求成為驅動信息社會化發展的原動力。這些用戶體驗的背后，是人類對速度、品質、自由、簡單和分享的不懈追求。這些，正是人類品性最基本和重要的特征。

　　二.電信行業發展的十大關鍵課題

　　用戶體驗持續驅動網絡的發展，反過來，網絡技術進步又將支撐用戶體驗的提升。適應這種用戶體驗發展和信息化建設的需求，信息網絡正進入新一輪的變革。為把握這一輪行業機遇，在網絡領域，電信行業須關注以下十大關鍵課題：

　　1、移動網絡進入Gigabit時代，建設無處不在的寬帶網絡正當其時

　　當前網絡的最大的瓶頸在于移動網絡的帶寬能力不足。相比固定網絡，移動網絡提供的用戶體驗還存在很大的差距。只有構建Gigabit流量的移動寬帶網絡，才能支撐用戶體驗提升到一個新的高度。在此背景下，架構性的創新和持續降低網絡成本，將支撐運營商移動寬帶業務的可持續發展。

　　2、實施智能的光纖網絡管理，迎接全光接入的到來

　　傳統的手工管理銅線的方式，在電信行業已延續100多年。極低的運作效率，使之成為網絡維護中最大的成本。在向光纖接入進行演進的歷史趨勢下，把線纜的部署、維護、故障定位和排除等提升到新的階段，實現智能的光纖網絡管理，成為促進光纖網絡發展最核心的措施。

　　3、ALL IP網絡轉型深化，全面進入分組化時代

　　過去20年，IP技術以前所未有的速度獲得發展。今天，電信網絡已經形成TDM和IP共存的混合網絡，面向未來，走向基于ALL IP的Single網絡將是必然趨勢。電信業需要繼續深化向ALL IP的轉型，完成業務的遷移、網絡的融合、網絡的互通和運維的改變等，把電信業帶入全分組化的時代。

　　4、基于云計算的IT基礎設施，實現數據大集中，構建以數據中心為中心的網絡

　　數據替代語音，成為網絡的主要內容。這一具有歷史意義的轉變，也驅動著數據中心替代語音交換，成為網絡的中心，使扁平化這一網絡發展的永恒主題具有了新的意義。基于云計算帶來的虛擬化、分布式存儲和并行計算等新技術，Exabyte的計算和存儲能力構建成為可能。而基于云計算的IT基礎設施，是構建數據大集中和數據中心為中心的網絡的基礎。

　　5、OSS/BSS現代化，適應開放產業鏈環境和On-Demand的經營模式

　　新一輪的信息化浪潮呈現出兩大變化：一是用戶需求從成本競爭轉移到價值創造;二是電信業已從完全封閉的體系，走到今天完全開放的體系。運營商IT系統的現代化改造，要面向用戶價值創造和構建開放產業鏈來建設，以支撐產品設計開發、產品上市和價值分配等全流程。這些系統需支撐用戶自主的套餐設計、套餐選擇和帶寬選擇等，給用戶以最大的自由和掌控權力。

　　6、基于大數據分析，洞察用戶需求并構建敏捷企業

　　開放的互聯網時代，用戶需求是個性化而且多變的。在ALL IP架構下，網絡實現了自動化和統計復用，網絡質量和QoS保障都是動態的過程。通過大數據分析，運營商能夠實現對網絡和用戶需求的洞察，構建敏捷的企業，為用戶提供更好的體驗和服務，挖掘出更多的商業機會。

　　7、構筑彈性和智能的網絡，支撐On-demand的帶寬經營

　　對網絡和帶寬的經營是運營商業務運營的基礎。網絡向更加智能和彈性方向發展，一方面能夠提供On-Demand的用戶體驗，讓用戶根據自己的需要自由選擇帶寬和服務，另一方面，將提升網絡的效率和利用率，降低網絡成本。

　　8、整合數字媒體內容，構建多屏的數字分發渠道

　　在這輪信息浪潮中，數字化內容極度繁榮，網絡成為數字媒體分發的渠道。這種模式，是對傳統渠道的顛覆。整合數字媒體內容，實現跨屏幕(手機/PC/TV/PAD)的On-Demand的用戶體驗，這將是未來媒體的發展趨勢，也是一個重要的戰略機遇。

　　9、整合IT產業鏈，借助云計算商業模式變革實現ICT轉型

　　云計算不斷改變IT產業的商業模式，使產業實現從賣產品向賣服務轉變。而寬帶網絡的持續普及，使云計算業務具備了有效的網絡條件。基于本地化服務、網絡保障和安全可信等優勢，運營商強力整合IT應用和通訊能力，將形成端到端的ICT解決方案，能夠為企業、特別是中小企業提供端到端的ICT服務。這將讓小企業也享受大企業具備的ICT能力。

　　10、網絡安全和隱私保護，建立可信任的信息服務

　　開放的IP網絡和云計算模式，把信息安全和隱私保護推到了前所未有的高度。運營商需構建包括“基礎架構、數據保護、應用保護和法律合規”在內的端到端安全架構，為企業和消費者提供比互聯網更可信任的安全解決方案，全面保護用戶的信息和隱私。

　　盡管信息社會概念已提出很多年，但信息化的序幕才剛剛開始。人們對用戶體驗的永恒追求仍將繼續推動信息服務的變革，電信網絡和技術的發展也將進入新的發展階段。用戶體驗和網絡技術相的互促進，將引領信息服務進入更加繁榮的新高度。