營銷的思維千變?nèi)f化,從傳統(tǒng)的以人為核心輸出產(chǎn)品價(jià)值的所在,到以數(shù)據(jù)為中心連接客戶的觸點(diǎn),能夠看到營銷價(jià)值的變化,不僅僅是模式的轉(zhuǎn)變,還有時(shí)代所造就的科技。

可以肯定,任何市場領(lǐng)域無可避免的變?yōu)榱藬?shù)據(jù)時(shí)代的一份子,正因如此,我們能夠看到如今的產(chǎn)品必須同時(shí)提供某種服務(wù),而大部分的服務(wù)必然是數(shù)字化的。換句話來說,快消品行業(yè)的背后是數(shù)字營銷技術(shù)的支持、金融行業(yè)的各大平臺幾乎擁有全牌照的產(chǎn)業(yè)布局、智能家居和消費(fèi)電子產(chǎn)品可能會是下一個(gè)平臺進(jìn)入的重點(diǎn)行業(yè)、當(dāng)然汽車行業(yè)也逃不過當(dāng)代數(shù)字營銷所編織的大網(wǎng)……。

所以對于今天還在居安思危的企業(yè)來說,拒絕和平臺合作,只是把頭深深埋進(jìn)沙子的鴕鳥心態(tài)不太現(xiàn)實(shí)。但是如果不持續(xù)思考自身和平臺的關(guān)系,則會有越合作、越不利的戰(zhàn)略困境。總而言之最積極的態(tài)度,應(yīng)該是學(xué)會與狼共舞,但是要按自己的節(jié)奏來跳。

簡單來說數(shù)字營銷解決方案的意義是將移動、社交、云與信息等各方面的力量結(jié)合,并去尋找愿意參與營銷活動以強(qiáng)化社交溝通,抓住對消費(fèi)者的影響力,帶動業(yè)務(wù)增長。云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛在“云徙2019年數(shù)字年會”中說到:“?企業(yè)的數(shù)字化本質(zhì)是什么?數(shù)字化就可以用三個(gè)詞來體現(xiàn):連接產(chǎn)生數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)通過算法提供智能的應(yīng)用。”

數(shù)字中臺的價(jià)值

《數(shù)字時(shí)代的營銷戰(zhàn)略》一書曾提到,“這是一個(gè)走向數(shù)字化的時(shí)代。我們以更多的方式接入互聯(lián)網(wǎng),將更多的信息放到了互聯(lián)網(wǎng)上,我們也更多地從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。我們將原本現(xiàn)實(shí)中的活動轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,例如社交、購物,仿佛我們已經(jīng)成為數(shù)字化的動物。在這樣的背景下,營銷的數(shù)字化勢在必行。”

如今,許多企業(yè)都有了運(yùn)營人群的概念,但如何基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)或者加工數(shù)據(jù)來做到精細(xì)化智能化運(yùn)營是所有企業(yè)都面臨的問題,是非常熱的話題,也是一門很深的學(xué)問。所以利用數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反哺到業(yè)務(wù),本身即是雙向的選擇又是企業(yè)單方面互動的調(diào)查方式,而大數(shù)據(jù)可以提供精準(zhǔn)的人群畫像,卻無法提供兩者的互動。

能夠確認(rèn)的是,企業(yè)數(shù)字化營銷已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的數(shù)字營銷1.0時(shí)代,過渡到以移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)高速發(fā)展數(shù)字營銷2.0時(shí)代。未來或許會催生以人機(jī)交互、萬物互動、智能世界的數(shù)字營銷3.0時(shí)代,但就目前而言,云徙的定位是一家懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司和懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營公司,所提供的中臺服務(wù),是從IT技術(shù)架構(gòu)概念,開始向業(yè)務(wù)架構(gòu)延展。

包志剛表示:“ 云徙通過技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及運(yùn)營的解決方案,從技術(shù)方面、業(yè)務(wù)方面、運(yùn)營方面全面幫助傳統(tǒng)營銷企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。而中臺的價(jià)值是打通多端、多渠道,從而連接品牌的深度點(diǎn),連接到市場的端點(diǎn),連接到交易的端,連接到服務(wù)的端。”

據(jù)介紹,云徙作為阿里云智能生態(tài)核心伙伴,從16年起便致力于雙中臺以及基于中臺之上工具層、服務(wù)層的落地實(shí)踐和延伸探索,是國內(nèi)最早實(shí)踐阿里中臺戰(zhàn)略的云服務(wù)廠商。至今已經(jīng)跟中國近40家知名公司做了共創(chuàng)和實(shí)踐,也取得了一些數(shù)字化的成績。通過6個(gè)月的時(shí)間上線,有2800個(gè)經(jīng)銷商全部在線,這不僅實(shí)現(xiàn)了賣一類產(chǎn)品,而是2000多個(gè)SKU的銷售。6個(gè)月導(dǎo)入了500多萬會員,在會員的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了將近152億的營業(yè)額。

數(shù)字中臺的應(yīng)用

近期某媒體發(fā)布了《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》,從中可以看到,數(shù)字營銷解決方案市場絕大部分份額仍被SAP、Oracle、用友等傳統(tǒng)廠商所占據(jù),但在新媒體、新技術(shù)、新場景、新零售的沖擊下,也有像云徙科技、微盟等新生態(tài)廠商開始活躍在市場中。

全球數(shù)字營銷迎來了“+互聯(lián)網(wǎng)”重構(gòu)數(shù)字營銷鏈條、大數(shù)據(jù)、AI 全面賦能精準(zhǔn)營銷、平臺化、微服務(wù)變革傳統(tǒng)架構(gòu)三大變革。中臺為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來了便利,但整個(gè)行業(yè)并非能夠理解其概念。“所以從我的角度來講,中臺一定是包含三個(gè)層面:第一,中臺是某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力沉淀。第二,中臺要能夠賦能企業(yè)快速開發(fā)應(yīng)用。第三,中臺其實(shí)是在技術(shù)層面上一定是滿足互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的。” 云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO如是說。

雖然云徙科技發(fā)展至今只有3年的時(shí)間,但已先后獲得銀杏谷資本、云鋒基金和紅杉資本投資。很明顯,云徙科技的定位為公司發(fā)展模式擬定好了規(guī)則,也為后續(xù)的業(yè)務(wù)帶來了客戶的認(rèn)可。

作為云徙的客戶,良品鋪?zhàn)拥某晒κ蛊湓趪鴥?nèi)零食行業(yè)顯露頭角,成為了巨大潛力市場中的一名“高玩”。然而龐大的用戶群體雖然為良品鋪?zhàn)訋砹艘欢ǖ氖袌龇蓊~,但是并不足以。良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰靖笨偛弥苁佬壅f到:“我們要構(gòu)建一個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心,圍繞用戶旅程多場景的用戶中臺,用以管理全渠道的用戶,真正的從以前的以多渠道的經(jīng)營,轉(zhuǎn)向以用戶為中心的經(jīng)營。”

通過中臺體系,良品鋪?zhàn)哟蛲司€上線下的會員體系的問題,統(tǒng)一了營銷平臺、標(biāo)簽平臺。其次統(tǒng)一了會員運(yùn)營的問題,做到了與客戶互動,帶來了一定量的回頭客。周世雄表示:“良品鋪?zhàn)右菜闶且粋€(gè)勞動密集型的企業(yè),對于企業(yè)來說,就一定要有更好的效率去滿足消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。這就需要圍繞端對端的數(shù)字化建設(shè)。我們希望后面能夠進(jìn)一步把中臺夯實(shí),以此支持良品鋪?zhàn)拥奈磥戆l(fā)展。”

除去快消品,云徙科技還在汽車,地產(chǎn)等行業(yè)都有案例。可以說,數(shù)字中臺是云徙科技一個(gè)重要的符號或標(biāo)簽。從另一個(gè)角度來看,數(shù)字化營銷的發(fā)展,鋪開了2B行業(yè)的發(fā)展之路,數(shù)字背后的價(jià)值,更進(jìn)一步的得到了挖掘。