當11月12日零點的鐘聲響起，第十三屆雙11終于圓滿落幕。值得一提的是，這是新興崛起的智能健身品牌們所正式迎來的第一個雙11。經過一年的成長和發展，這條外界眼中的“白金賽道”正逐步成為更多人心目里的香餑餑。據魔鏡市場情報的數據顯示，智能健身品牌FITURE在本次雙11期間成功躋身運動用品大類的前四，而在榜單的TOP6中，智能健身品牌更是占據其中四席。

產品力敲開門，服務力留住人，智能健身也不例外

伴隨智能健身市場行情的火熱，更多的消費者開始關注這類新興產品。然而作為耐消品，當消費者被產品功能亮點所打動進行購買之后，如何通過到位的服務體驗令用戶買得放心，便成為了智能健身鏡們必須要完成的一道必答題。近日，為了一解廣大消費者心中的疑惑，有數碼愛好者在雙十一之際采購了包括FITURE、咕咚FITMORE、億健、萬達康等在內市面上有售的9款智能健身鏡，進行了包括從售前咨詢到售后退換貨的購買全流程的對比體驗。

在售前咨詢環節，多數品牌的電商客服都提供了及時和詳細的咨詢答疑，但也有較拉胯的廠商，如TIFIT和悅動圈，基本毫無服務可言，被直接淘汰出局。并且，TIFIT的健身鏡作為一款預售產品竟然需要馬上支付全價8999元的7成作為訂金，令人不得不疑惑這是不是在“提前套現”。

在運輸安裝方面，FITURE作為行業領先品牌，其實力得到了明顯地體現。據了解，憑借在全國多個城市的本地倉，FITURE魔鏡幾乎可以實現第二天就送貨上門。樂刻LITTA和悅動圈則不幸成為了反例，或是遲遲不發貨，或是無法做到及時更改配送地址而在此輪淘汰出局。值得一提的是，FITURE、咕咚FITURE等頭部品牌均選擇了海爾旗下的日日順物流來負責運輸及安裝，FITURE還向其定制了一套高規格的安裝服務標準。

來到最令人關注的售后服務，到這里其實還剩下6位選手。同樣還是FITURE提供了最詳盡的售后服務標準和明示了可能產生的相關費用，只要在范圍內均可享受三包和7天無理由退貨服務。其他品牌則或者存在不合理條款，或者流程拖沓，給人一種不爽快的感受。

可以說不管售前吹得多么天花亂墜，在購買及運輸安裝甚至退換貨等各項服務中，不同的智能健身鏡廠商的真實水平已經得到了體現，服務欠佳的廠商必然無法給消費者帶來良好的體驗，只會令人堵心。

鎖定白金賽道第一名，面對科技巨頭挑戰有望不落下風

經過圍繞售前至售后的一系列服務體驗，產品體驗上已經相對突出的FITURE在銷售服務上也保持著明顯的領先，無愧是智能健身的第一品牌。值得一提的是，FITURE魔鏡在本次雙11期間實現了相較618近300%的環比增長，其用戶數量將有望再上一個臺階。據介紹，FITURE用戶在10月全月實現了總數超15萬次的訓練，這個數字比國內規模最大線下健身房同一時間用戶訓練次數還多。在高活躍度的用戶群體基礎上，FITURE逐步打造出了自己的“沸活圈”社區，鼓勵和引導健康生活方式的分享和交流，進一步豎立起自己的競爭壁壘。

與此同時，本次雙十一過后，智能健身賽道有望迎來真正的白熱化競爭。近日，百度已推出了旗下產品小度添添智能健身鏡，正式加入“百鏡大戰”的行列之中。而另據相關消息透露，華為、小米、OPPO等目前也均已經完成健身鏡相關技術專利和商標的注冊認知，并有望很快將旗下智能健身產品推向市場。屆時，智能健身賽道的競爭烈度將達到空前程度，目前市場上那些服務體驗有待改進的品牌，甚至包括領先者FITURE在內都將接受嚴峻的挑戰。

不過，在業內人士看來，科技巨頭未必能夠很快形成強勁的競爭力，因為他們所具備的資源整合與流量優勢，都需要在專業健身內容服務這件事上從零開始補課。相比之下，FITURE作為這個行業的先驅和領先者，已經在硬件、軟件、技術、內容、運營、服務等方面進行了較長時間的投入，能夠給到用戶較為完整的產品體驗，甚至確立了某些隱性的行業標準。憑借圍繞“硬件+內容+服務+AI”模式向用戶輸出的完整智能健身體驗，FITURE有望在接下來更激烈的市場競爭中繼續保持優勢。

據艾瑞咨詢的分析報告顯示，中國智能健身市場將能在2025年達到至少820億的規模，智能健身鏡的出貨量則將實現164%的年復合增長。面對移動互聯網流量紅利的日趨殆盡，科技巨頭們瞧準了這一白金賽道也就毫無意外了。面對強勢的外來挑戰者，勢必將有一些弱勢品牌會被迅速打敗，作為行業頂梁柱的FITURE們，能否頂住壓力保持繼續前進的勢頭？值得我們繼續關注。

編輯：fqj