“五個手指不可能一般齊，但每個手指都能一樣靈活。”軟通動力高級副總裁秦張波在描述ITO 戰(zhàn)略時做了這樣一個比喻，她的另一身份是軟通動力ITO 業(yè)務發(fā)展委員會主任。引用頗為流行的“中臺”理念，這個委員會正在將軟通動力多年沉淀下來的ITO 能力進一步聚合提煉，形成ITO 能力中臺，以標準化的“微服務”分別賦能軟通動力在各個行業(yè)的ITO 業(yè)務。

軟通動力高級副總裁秦張波

軟件無處不在 服務脈沖向上

或許只是在五年后，中國就會出現(xiàn)千億級軟件服務商。

軟件并不是在吞噬世界，而是正在融入世界的每一個角落，正在創(chuàng)造這個世界的精彩。抖音將一群愛嘚瑟的年輕人聚集在一起，這背后是軟件；微信聯(lián)接著我們的工作和生活，這背后也是軟件。

軟件已經(jīng)無處不在，它滲透到社會生活的方方面面。

汽車的內核是軟件、機床的內核是軟件、金融的內核是軟件、通訊的內核是軟件；智慧醫(yī)療、智慧教育、智能制造的背后，都需要軟件；數(shù)字化和智能化的最終實現(xiàn)就是軟件的能力。

“軟件快速發(fā)展的另一面，就是對軟件服務的需求在快速提升。”在秦張波看來，普惠化的軟件正在改變著世界，而“軟件服務”也不能僅僅停留在拼人力的水平，她特意強調，“軟件服務”的門檻正在逐步提升，對軟件工程的要求會越來越高，既包括開發(fā)工具、開發(fā)平臺，也包括開發(fā)項目的質量管理、流程管理、交付管理；同時對安全合規(guī)管理、人力資源管理、空間環(huán)境管理等基礎能力提出更高的要求。“軟通動力要鍛造的是一整套綜合服務能力，不是簡單的把現(xiàn)有的能力拼在一起，而是融合再造后輸出穩(wěn)定的、體系化的服務規(guī)范、標準、流程和工具、平臺。”

以服務融入數(shù)字世界

確實如此。

軟通動力的Slogan 是數(shù)字轉型新動力，作為國內軟件與信息技術服務的龍頭企業(yè)，從軟件服務開始，一步一步更深入地幫助千行百業(yè)進行數(shù)字化轉型。ITO（信息技術服務外包）作為軟通動力七大核心戰(zhàn)略之一，也是軟通動力最早發(fā)力的業(yè)務，這項業(yè)務被稱為“軟件外包”，多數(shù)企業(yè)將諸如測試、IT 辦公系統(tǒng)維護等業(yè)務發(fā)包出去。

2015 年是一個標志性的年份。中國金融、能源等領域的頭部企業(yè)，初步構建完成信息化體系架構。他們本以為自己已經(jīng)爬上山頂，卻發(fā)現(xiàn)這只是信息化的起步，企業(yè)內部高聳的信息“煙囪”并沒有達到提高生產(chǎn)力的目的，信息化需要進一步深化發(fā)展，打通數(shù)據(jù)間的壁壘迫在眉睫——數(shù)字化應運而生，但數(shù)字化與信息化，根本不在同一維度。

信息化以技術驅動，數(shù)字化以業(yè)務驅動；信息化服務于企業(yè)管理，聚焦于業(yè)務流程，數(shù)字化服務于業(yè)務痛點，聚焦于應用場景。這就是ITO 內涵轉變的開始，摸著石頭過河準備轉型的企業(yè)，開始以更開放的態(tài)度、更生態(tài)的思維，尋找合作伙伴，他們愿意邀請軟通動力這樣的軟件公司，共同參與數(shù)字化系統(tǒng)的頂層設計，共同完成數(shù)字化業(yè)務的早期規(guī)劃。

ITO 能力持續(xù)精進

對軟通動力而言，ITO 能力是一項基本技能，在面向不同類型客戶的過程中，軟通動力逐漸積累起一套行之有效的方法論，諸如在項目管理、在線IDE、配置管理、流水線、代碼檢查、編譯構建、測試、部署等方面的綜合能力，并在2013 年對該套體系持續(xù)優(yōu)化，快速引入和建設自己在ITO 業(yè)務領域的質量管理、人力資源管理體系，之后不斷完善包括場地管理、信息安全、網(wǎng)絡安全等在內的管理體系。這使ITO 完全超越了“軟件外包”的簡單定義。

近20 年，在一行行代碼、一個個測試用例、一個個交付項目中磨礪出的能力，使軟通動力的業(yè)務覆蓋越來越廣，目前軟通動力在通訊、金融、高科技、制造、能源等10 余個重要行業(yè)，服務全球客戶超過1000 家，其中多為世界500 強或中國500 強企業(yè)。

“現(xiàn)在軟通動力希望將分散在服務不同行業(yè)的ITO 能力梳理和拉通、整合起來，模塊化、標準化、流程化、數(shù)字化、智能化，為客戶提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質服務。”秦張波說。

這是ITO 業(yè)務發(fā)展委員會的戰(zhàn)略使命。

目前， 軟通動力有五大事業(yè)群（BusinessGroup, 簡稱BG），各BG 均有ITO 業(yè)務，但各自專注的行業(yè)領域不同，業(yè)務流程、應用場景也有差異，ITO 業(yè)務的客戶需求和服務亮點也必然不同。

ITO 業(yè)務發(fā)展委員會就是在做讓“每個手指一樣靈活”的工作。委員會成員來自集團職能團隊和五大事業(yè)群，梳理和拉通、整合各事業(yè)群的優(yōu)秀實踐，將抽象的ITO 服務能力模塊化、標準化，將知識沉淀和管理，打造ITO 能力“中臺”。同時，“中臺”又以相對標準化、流程化和數(shù)字化的“微服務”，來反哺賦能集團五大事業(yè)群的所有ITO 業(yè)務。

對此，秦張波表示，軟通動力將通過能力梳理和拉通，形成ITO 業(yè)務服務標準體系；打造ITO 業(yè)務經(jīng)驗共享和賦能機制；并將整合ITO 跨部門技術能力及交付工具平臺；推動和提升ITO 業(yè)務的市場營銷能力。

軟件？不止于軟件

目前，軟通動力ITO 業(yè)務發(fā)展委員會，已經(jīng)梳理整合了六大ITO 能力模塊：市場與營銷、人力資源管理、場地空間管理及服務、質量交付管理、CoE能力中心、財務商務。

這是軟通動力軟件服務綜合能力的體現(xiàn)。當前，中國大部分企業(yè)的ITO 業(yè)務還是典型的勞動密集型，需求的滿足主要是靠“供人頭”，只要能招聘到足夠數(shù)量的工程師給需求方，就能不斷快速擴大業(yè)務規(guī)模。但伴隨著中國軟件行業(yè)的發(fā)展，軟件服務業(yè)務的門檻也會不斷抬升，對人力資源管理、質量管理、場地空間管理、項目管理、信息安全管理的要求越來越高，受全球發(fā)展大環(huán)境影響，后續(xù)軟件工程能力、知識產(chǎn)權、貿(mào)易合規(guī)等都會越來越重要。

僅以人力資源管理為例，這就是一個復雜的問題。軟件服務業(yè)務經(jīng)常“大開大合”，甚至一邊“大開”、一邊“大合”，一邊C/C++ 工程師需求旺盛、拼搶資源，一邊Java 需求萎縮、不斷釋放。如何保障優(yōu)質人員的充沛供給、應對好資源的“大開大合”，是所有軟件服務業(yè)務企業(yè)要面對和解決的難題。軟通動力采取多樣化的解決方案，內部挖潛，實現(xiàn) “一人多能”、“多能精專”，同時校企聯(lián)合將專業(yè)技能訓戰(zhàn)前置到大三大四。

軟通動力與高校聯(lián)合，開設C/C++、Android、Python 等企業(yè)需要但人力市場短缺的技能培訓，彌補了人才缺口，解決了人才錯位等問題，培養(yǎng)更多的“多能”工程師，來滿足消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的需求。

不僅如此。

軟通動力也始終在推進CoE能力中心建設，提升全員技術能力，加速新技術落地，構建技術任職資格，與崗位職責、個人回報等對應起來的機制，打開了員工的技術晉升通道。秦張波表示：“軟通動力是一家技術型公司，更是一家平臺型公司。ITO 業(yè)務將不斷通過能力梳理和拉通，對外呈現(xiàn)能力，對內不斷優(yōu)化，提升ITO 業(yè)務競爭力。”