科大訊飛董事長劉慶峰在北京宣布與紅星美凱龍達成戰(zhàn)略合作，科大訊飛智能機器人上崗紅星美凱龍全國門店導購。

由科大訊飛設計制造的智能機器人“美美”將在紅星美凱龍全國門店內(nèi)為全國消費者提供家居行業(yè)前所未見的智能服務，通過商場內(nèi)的導航、定位、人臉識別、語音交互、觸摸屏交互等方式，成為顧客的貼身導購員，幫助顧客尋找心儀的家居產(chǎn)品，并解答顧客的各種問題。

紅星美凱龍董事長車建新介紹，未來的商業(yè)服務需要人工智能服務介入。目前紅星美凱龍全國有240家門店和數(shù)十家愛琴海購物公園，家居服務銷售代表超過30萬人，機器人配合之后，可能只需要5萬人。紅星美凱龍年銷售額現(xiàn)在已經(jīng)達到100億元，利潤40億元。紅星美凱龍董事長車建新稱美凱龍已成中國家居業(yè)第一品牌。

創(chuàng)新與顛覆，人工智能重構(gòu)未來零售格局論壇

科大訊飛董事長劉慶峰，紅星美凱龍董事長車建新，北京大學訪問教授、人工智能商業(yè)化專家吳霽虹，新智元創(chuàng)始人兼CEO楊靜出席發(fā)布會，見證了人工智能在家居行業(yè)商業(yè)化的落地，一起探討了人工智能與家居行業(yè)融合的未來趨勢。

未來可能需要100萬人，但使用機器人之后只需要10萬人員，剩下的工作交給機器人

科技部啟動認知智能國家重點實驗室的建設工作，確定依托科大訊飛建設認知智能國家重點實驗室。這是我國在人工智能高級階段——認知智能領域的第一個國家級重點實驗室。

作為深耕智能語音及人工智能領域十八年的科大訊飛，已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的智能語音及人工智能上市公司。隨著人工智能與實體經(jīng)濟加速融合，科大訊飛逐步將技術落地到家居、教育、出行等領域。

科大訊飛董事長劉慶峰發(fā)言

“未來人工智能就像水和電一樣，無處不在。無處不在的重要的標志就是進入到家居行業(yè)，造福每個老百姓。”劉慶峰在發(fā)布會上說，目前，訊飛開放平臺上的開發(fā)者數(shù)量已經(jīng)超過50萬家，其中3萬家與家居行業(yè)相關。

本次進入紅星美凱龍的科大訊飛導購機器人，不僅可以給客戶帶來新鮮感，它還可以識別客戶的聲音、圖像來判斷客戶的購買歷史，通過對客戶的了解對客戶進行商品推薦。

劉慶峰認為，就像今天每個人都有手機一樣，未來每個人都有工智能的助手。“未來從賣場到家庭到日常生活的每一個環(huán)節(jié)中，都有一個懂客戶的人工智能助手。”

車建新介紹，未來的商業(yè)服務需要人工智能服務介入。目前紅星美凱龍全國有240家門店和數(shù)十家愛琴海購物公園，家居服務銷售代表超過30萬人，機器人配合之后，可能只需要5萬人。

“到2030年，紅星美凱龍門店開到1000家。愛琴海購物公園開到500家之后，未來可能需要100萬人，但使用機器人之后只需要10萬人員，剩下的工作交給機器人。”

人工智能將從五大方面改變新零售

到場嘉賓合影

吳霽虹教授認為，這次合作是人工智能商業(yè)化的典范，兩家各自行業(yè)的龍頭企業(yè)的深度結(jié)合，讓人相信，新零售可以有更大的作為，家居行業(yè)和人工智能的結(jié)合，可以讓原本的低頻消費轉(zhuǎn)化為高頻消費。

在目前消費升級的趨勢下，科大訊飛聯(lián)手紅星美凱龍既是雙方的戰(zhàn)略選擇，也代表著新零售在家居領域的未來。人工智能在新零售領域的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、物流的智能化，包括無人機、無人車、智能倉儲的應用。最近，京東無人機在陜西、四川等地進行送貨；阿里巴巴與京東分別投資布局無人零售店盒馬鮮生和永輝超市，代表著互聯(lián)網(wǎng)巨頭對新零售物流領域的改造。

二、購物的智能化。同紅星美凱龍的機器人“美美”一樣，商家記錄客戶購物歷史行為后，通過大數(shù)據(jù)預測，可以形成對客戶的購物推薦，讓商家在客戶購物前就知道客戶要買什么。

三、交互的智能化。目前，隨著語義理解技術的進步，機器人導購機器人對消費者的意圖更為明確，“美美”這類的機器人的應用，能更能了解客戶，最終讓消費者生活更個性化。

四、體驗的智能化。除了導購機器人外，AR購物也是新零售探索和應用的場景之一。通過利用AR購物，可以讓消費者形成對家居的實際感受和實地匹配，讓顧客有身臨其境的感覺。例如，將家具通過AR展現(xiàn)在家中，能夠知曉是否與家中的環(huán)境、空間尺寸相匹配。目前，阿里巴巴、宜家等企業(yè)已經(jīng)嘗試相關技術。

五、消費場所的智能化。未來，隨著智能家居、智能辦公、智能機器人的普遍應用，人們進入智能生活時代，紅星美凱龍這樣的門店就能發(fā)揮自身優(yōu)勢，成為智能體驗館，創(chuàng)造諸多的消費場景。

紅星美凱龍導購機器人“美美”?

姓名：美美

生產(chǎn)商：科大訊飛

職業(yè)：導購

技術能力：聲源定位、360度語音喚醒，遠場收音、激光高精度定位導航、自主避障等

主要任務：在商場的嘈雜實景環(huán)境內(nèi)，“美美”機器人能夠跟隨消費者，并通過語音交互提供服務。

訊飛智能機器人的投放使用，揭開了紅星美凱龍商場智能化的大幕。紅星美凱龍正在各個領域加大研發(fā)力度，利用最新技術打造全新的家居體驗場景。在將來，消費者可以通過全系投影、人臉識別、大數(shù)據(jù)、微表情分析、人工智能顏色搭配等技術，享受商場提供的從設計裝修，到家具選擇，到居家服務的一系列智能化服務。

紅星美凱龍這種對家居消費體驗的探索，無論是對零售行業(yè)未來發(fā)展，還是對家居消費本身，都具有深遠意義。