在接受物聯網（IOT）方面，零售業在“普華永道2019年物聯網調查”中位居榜首。這一領先行業擁有活躍物聯網項目的公司比例最高：58%。此外，另有30%的零售業受訪者正在研究并開發物聯網項目。這些項目涵蓋從客戶服務到網絡安全、生產到供應鏈管理的所有領域。

很容易理解為什么零售商會重視物聯網，因為其好處從客戶互動到商店設計，再到倉庫和供應鏈。這些技術使零售商更容易在整個供應鏈中（從工廠到零售店或客戶目的地）實時跟蹤產品，并在產品運輸途中出現任何問題或延誤時獲得警報。幾乎一半（49%）的零售商已經從使用物聯網解決方案改善其供應鏈中受益，還有38%的零售商預計在兩年內看到價值。

當物聯網技術與高級分析相結合時，零售商通過洞悉商店和在線流量、客戶人口統計信息、客戶停留時間和數據報告來獲得更多價值。他們可以發現客戶的需求和反應，了解社交媒體上的趨勢，獲得追加銷售/交叉銷售的建議，發現欺詐行為并優化他們的供應鏈。這些見解可以幫助他們改進決策，并且調查中42%的零售商已經在這樣做了。

尋求效率

為什么有那么多零售商采用物聯網？實施該技術的主要原因是提高運營效率并降低成本（37%），以及增加使其品牌現代化的能力（33%）。零售商對打入新市場（15%）和改變商業模式/重新定義公司（14%）不太關心。事實上，62%的零售商受訪者將提高運營效率作為首要目標，并且有18%的零售商計劃在未來兩年內實現這一目標。

為了提高運營效率，許多零售商正在使用或計劃使用可幫助他們應對日常挑戰的物聯網解決方案。這些領域包括物流、員工和客戶管理、設施和能源管理、預測性維護、資產管理、員工生產力、供應鏈管理以及員工和客戶安全。物聯網還可以讓零售和倉儲設施更加節能，降低照明、供暖和空調的費用，從而為零售商節省資金。

提升客戶體驗

毫不奇怪，使用物聯網的零售商的首要任務是增強客戶服務。近一半（48%）的零售商受訪者已經通過實施物聯網解決方案改善了客戶體驗，而43%的零售商計劃在兩年內做到這一點。另一個優先事項是獲得客戶洞察，38%的零售商已經做到了，另有48%的零售商預計在未來兩年內做到。

在基于物聯網的用例中，對客戶的關注是顯而易見的。例如，零售商可以使用面部識別來收集商店中顧客的人口統計數據，然后在智能手機上向他們提供有針對性的促銷活動。其他的應用會讓商家知道被禁止的個人何時進入商店，這樣就可以通知安全人員。零售商甚至可以開發基于物聯網的支付系統，如手持式設備，使商店員工可以在現場銷售產品。這消除了對收銀臺的需求，從而釋放了商店中的寶貴空間。

建立信任

大多數零售商都支持物聯網，但他們也擔心安全和隱私等信任問題。然而，94%的人認為物聯網的好處大于風險，所以他們不會讓信任問題阻礙他們部署物聯網解決方案。

相反，57%的人正在采取措施解決消費者和員工的隱私問題。大多數零售商（55%）在物聯網計劃開始時就設計了安全性，一半的零售商對其員工進行了物聯網安全培訓，46%的零售商實施了特定于物聯網的安全策略。

很明顯，物聯網技術可以為零售商提供很多好處：改善客戶體驗、增加收入和利潤、更好的客戶洞察力、增強安全和降低成本等等。因此，零售商是物聯網的主要擁護者是有道理的，特別是當44%的受訪者表示物聯網讓他們在某種程度上領先于競爭對手，以及23%的受訪者表示物聯網讓他們保持行業領先地位時。

對于想要成功競爭的零售商來說，物聯網非常有價值了，不容忽視。

責任編輯：Ct