眾所周知，電子商務正在蓬勃發展，而商業街上的零售商也在努力跟上時代。隨著客戶越來越多地使用在線商店購買商品，傳統零售商逐漸失去了往日的光環。零售商可能需要將在線體驗融入實體零售店，并以一種引人入勝、無縫且信息豐富的方式讓購物者重返商店。而物聯網是解決這一問題的有效策略。當物聯網技術以正確的方式使用時，可以為零售商提供競爭優勢。根據HPE Aruba的研究顯示，荷蘭的物聯網早期采用者已經看到了其中的好處：提高了業務效率（75％），客戶體驗（63％）， 創新（70％）和成本節約（56％）。他們是怎么做到的？事實上，物聯網可以通過多種方式進行部署，從店內移動應用程序到基于傳感器的無結賬購物系統，例如新的Amazon Go無人商店。

了解您的客戶

物聯網為匿名捕獲和分析來自任何電子設備的數據創造了可能性，這樣零售商就可以更好地了解顧客偏好。如果顧客正在瀏覽零售商的網站或在商店內走動，這些數據的匿名版本可以通過網絡傳輸和分析。能夠捕獲數據（來自應用程序、觸摸屏顯示器、產品條形碼）的設備越多，那么可以構建的信息就越多。分析后，這些數據有助于建立客戶檔案，可以讓零售商更好地了解和預測顧客行為。這些數據可用于改善店內商品的擺放位置，提高促銷的有效性，并提高商品展柜的吸引力。實時分析還使零售商能夠調整人員配置，這樣就不會浪費多余人力在空蕩蕩的商店里，而且在客流高峰期，商店也不會出現人手不足情況。

把顧客帶進商店

我們知道顧客經常將智能手機的Wi-Fi/數據/位置打開，所以當他們靠近您的商店時，為什么不向他們發送個性化的數字廣告呢？或者在商店櫥窗中使用數字標牌來介紹最新產品和服務？物聯網技術讓店內體驗保持有趣、身臨其境，并使零售商能夠不斷創新其店內產品。例如，倫敦的零售商Browns East計劃每兩到三周進行一次“全面轉型”，以滿足消費者短暫的關注熱度。商店希望安裝的技術包括：移動銷售點、智能鏡子，以及一個與商店分享購物歷史和愿望清單的應用程序。

與在線零售商競爭

獨家優惠和體驗（如會員或限量版產品），將有助于實體店相互競爭，并與在線商店競爭。一旦顧客進入商店，零售商就可以充分利用連網設備的優勢。比如為員工配備平板電腦，讓員工能夠隨時看到庫存狀況，或者了解如何跟蹤每月的銷售目標。安裝觸摸屏顯示器，讓顧客可以查找商品的位置，或者預覽庫存或即將到來的促銷活動，這樣做可能會增加銷售額。此外，鼓勵顧客通過連網設備、零售支付應用程序進行支付，以節省時間并提高效率。采用物聯網技術，可以立即改善店內體驗，并為顧客提供更方便和更有趣的服務。早在2018年，我們就已經看到零售業的目標是顛覆現有模式，并為顧客提供更獨特的店內體驗。到2019年，79%的零售商將采用物聯網技術，77%的零售商認為這將改變行業。像Browns East這樣采用物聯網的實體商店將會很快獲得回報。