《小豬佩奇過大年》的先導片《啥是佩奇》刷爆朋友圈，視頻中嵌入的中國移動的廣告也給人留下深刻印象。那么，廣告中涉及的中國移動的產品和服務究竟是什么？其中體現了運營商營銷模式的什么變化？

多項植入：網絡、終端、內容

網絡——中國移動好網絡好實惠。這是出現了多次中國移動的墻體廣告，而它背后也體現了我國電信普遍服務的推進。為縮小城鄉“數字鴻溝”，實現“網絡均富”，2015年底工信部、財政部按照“中央資金引導，地方協調支持，企業為主推進”的原則，在全國開展電信普遍服務工作，大力發展農村寬帶網絡，提升農村信息化發展。2016年1月，兩部門確定97個地市作為2016年度首批電信普遍服務試點地市，旨在加快農村寬帶建設，縮小城鄉數字差距。同年6月，兩部門確定了2016年度第二批電信普遍服務試點地市名單，89個地市入選。2017年，兩部門繼續組織實施第三批電信普遍服務試點工作，推進3萬個以上行政村(包括8000個貧困村)開展寬帶網絡建設。

2018年，兩部委提出了深化電信普遍服務“升級版”方案，即從2018年開始，試點將支持農村及偏遠地區4G網絡覆蓋，重點支持行政村、邊疆地區和海島地區4G網絡基站建設。結合提速降費，運營商積極履行央企社會責任，面向貧困地區和貧困群體推出了各類優惠網絡資費套餐，真正實現“好網絡，好實惠”。

終端——N5手機彌補了千元價位市場前沿科技空白。廣告中出現的N5手機是中國移動的自主品牌，在2018年12月的全球合作伙伴大會正式發布，作為中國移動自有品牌在AI技術方向上的突破性產品，中國移動N5 手機的智能相機入口支持隨時隨地識物、翻譯、搜題功能，智能相冊可按照人物進行照片智能分類，智能場景服務則可基于WiFi和藍牙定位及智能算法，推斷用戶所處場景并智能推薦周邊服務，售價區間為1299元至2099元。在智能終端方面，中國移動將在2019年上半年推出5G智能手機和首批中國移動自主品牌5G終端產品。

內容——視頻時代挖掘彩鈴新價值。2018年8月，中國移動旗下的咪咕音樂宣布推出新款“視頻彩鈴”，將通話等待從音頻進化成視頻的全新功能界面，視頻彩鈴播放時消耗的流量費全免。中國移動希望通過這一改變增強鈴聲個性化，使彩鈴更適應互聯網化用戶需求。視頻彩鈴初期主要包括三種場景：第一，面向個人用戶，包括用戶自己創作的視頻彩鈴、由MV或者演唱會等剪輯的彩鈴、第三方PGC的視頻彩鈴；第二，面向企業用戶，由企業訂購和統付，主要用以宣傳公司；第三，品牌方付費的彩鈴，比如由影片發行方和音樂發行方制作和付費的視頻彩鈴。咪咕音樂希望能通過該業務提升用戶黏性，拓展新的用戶，延伸和拓展彩鈴業務的產品生命周期曲線。

營銷模式數字化轉型——全渠道營銷

目前，我國電信市場由增量市場轉向存量市場，對存量用戶的保有、挖掘成為電信運營商競爭核心，這對營銷渠道的構建和維護提出更高要求。此外，隨著互聯網的發展，近年用戶的行為和需求呈現互聯網化趨勢，運營商的實體營業廳的業務逐漸被分流。加之實體渠道運營成本不斷上升，對線上線下相結合的全渠道營銷需求日漸增強。

新一輪信息技術革命和產業變革席卷而來，這給傳統電信運營商帶來新的機遇和挑戰，在此背景下，三大運營商都制定了數字化轉型戰略。而線上線下相結合的營銷渠道數字化轉型是其中的重要部分。下文主要從兩個角度作簡單分析：線上營銷和線下智能廳店。

線上營銷

運營商向互聯網公司學習，增強敏感度，豐富觸點，拓展渠道合作，抓住熱點爆點，本次對《啥是佩奇》的廣告植入就是一個可借鑒的案例。此外，利用好運營商擁有的廣泛、全面的大數據準確把握用戶需求，實現個性化營銷，互聯網公司利用搜索引擎、社交軟件等掌握海量數據，但都更偏向于社交數據，電信運營商多年來深耕用戶，作為央企憑借電信級的可靠服務在政府擁有良好合作關系，在普遍數據方面有很大優勢，可將此優勢發揮在數字化營銷，以滿足人民日益增長的對美好生活的需求。

線下智能廳店

線下的智能廳店也是去年被頻繁提到的新零售模式，三家運營商都在這方面有所布局，首先是中國聯通，2017年末，聯通在混改的影響下，與阿里巴巴、京東合作開了多家中國聯通智慧生活體驗店，將人臉識別、用戶識別、客流監控、店鋪貨柜商業熱點分析、陳列管理、大數據選品等技術融入店面，提供運營商業務和生活產品銷售。

中國移動和中國電信在這方面的做法更為相似，沒有互聯網公司的參與，這兩家運營商面向運營商業務對傳統營業廳進行智能化升級。2018年9月，中國電信首家智慧營業廳在廣州揭幕，提供智能識別引導、智能終端展銷、7X24自助服務區、智慧家庭展銷區、有機器人和VR等服務的新技術展示區，一方面對服務流程進行重構，通過大數據和人工智能進行客戶識別和引導，并強化客戶的互動性和體驗感知，另一方面為傳統門店增添科技元素，提升吸引力。

同月，中國移動智慧生活旗艦店在云南亮相，廳店在產品展示上使用了智能互動貨架+電子價簽的組合，為顧客營造了線上線下融合的產品體驗，客戶在到店前可進行線上服務預約，提升服務效率。此外，還提供對智慧家庭、智慧出行、智慧健康等場景的展示，展現中國移動在智慧生活的布局。和電信類似，一方面提供高效、場景化的銷售模式，另一方面營造科技感強的體驗氛圍。

以上是對運營商現有營銷渠道數字化轉型的簡要分析，其背后更需要產品設計、運營模式、資源調配、組織架構的適應調整，有很多值得挖掘的機會點。