一年一度的購(gòu)物狂歡過去了，果不其然，今年的爆買“雙十一”又創(chuàng)紀(jì)錄了。

2018年11月12日0點(diǎn)，天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)宣布了前日成交額，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示屏顯示，成交額已超過2135億元，創(chuàng)下“雙十一”十年來的最高紀(jì)錄。

仔細(xì)對(duì)比數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)2011年“雙十一”的交易額52億，2012年191億，2013年350億，2014年571億，2015年912億，2016年首次破千億達(dá)1207億，到了去年這一數(shù)字來到1682億，而今年已突破了2000億的大關(guān)，以驚人的數(shù)字2135億，傲視全球所有的購(gòu)物節(jié)交易額。

然而，當(dāng)我們看到這些急劇增長(zhǎng)的數(shù)字背后，我想說的是“雙十一”的如此迅猛增長(zhǎng)，離不開人工智能技術(shù)的強(qiáng)大支撐。

AI新物種Alibaba Wood：降本增效，助力商家“賣賣賣”

今年雙11，阿里巴巴正式推出了一個(gè)AI新物種“Alibaba Wood”，由阿里和浙江大學(xué)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室共同研發(fā)，是浙大團(tuán)隊(duì)與阿里團(tuán)隊(duì)傾力合作、共同孵化的智能短視頻機(jī)器人，旨在為用戶提供簡(jiǎn)單、智能、高效的一站式短視頻營(yíng)銷解決方案。

Alibaba Wood首次打通商品與人類的情感連接，1分鐘內(nèi)可以制作多達(dá)200個(gè)商品展示短視頻。

Alibaba wood還會(huì)使用音樂情感分析技術(shù)，接到視頻音樂需求后，它會(huì)自動(dòng)匹配音樂的風(fēng)格、節(jié)奏、情感、韻律等，尋找最適合展示商品視頻的音樂。通過對(duì)背景音樂的分析和理解，進(jìn)行音樂節(jié)奏與轉(zhuǎn)場(chǎng)匹配，實(shí)現(xiàn)短視頻的音畫聯(lián)覺，呈現(xiàn)統(tǒng)一的視聽感受。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，淘寶上使用短視頻形式展示的商品比重已達(dá)42％，而隨著雙11的到來，視頻制作者也加班加點(diǎn)。

以參與天貓雙11的商家森馬為例，今年雙11活動(dòng)中有200多件商品需要制作展示短視頻，以往至少需要5個(gè)視頻制作者鏖戰(zhàn)兩周才能完成，現(xiàn)在有了Alibaba Wood，簡(jiǎn)直是輕而易舉的事情，可自動(dòng)將圖片轉(zhuǎn)化為視頻。

森馬試用Alibaba wood的效果顯示，視頻制作的成本降低了90％，商品的成交轉(zhuǎn)化率提升了50％，加購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升了36.7％，每月增加收益近百萬元。

生物支付時(shí)代到來：1秒完成支付，助力買家“買買買”

來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”通過指紋、刷臉等生物信息支付的比例達(dá)到60.3%，也就是說，每10筆支付中就有6筆是用戶通過指紋、人臉等完成的，昭示著生物支付時(shí)代的到來。

統(tǒng)計(jì)顯示，輸入6位密碼平均需要3秒，而指紋支付則只需1秒。根據(jù)IBG（International Biometric Group，國(guó)際生物識(shí)別小組）2009年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，市場(chǎng)已有多種針對(duì)不同生理特征和行為特征的應(yīng)用，其中指紋識(shí)別技術(shù)占有率最高。

生物識(shí)別技術(shù)既解決了“一對(duì)一”的識(shí)別問題，也完成了“一對(duì)多”的識(shí)別。指紋、人臉等生物識(shí)別技術(shù)安全性高、耗時(shí)短、成功率高，搶購(gòu)時(shí)具有一定速度優(yōu)勢(shì)，因此，不少消費(fèi)者選擇了將指紋和刷臉作為自己首選的支付方式。

此外，還有語音識(shí)別、簽名識(shí)別、面部識(shí)別等多種生物信息技術(shù)已運(yùn)用于支付、信貸等領(lǐng)域。

公開資料顯示，支付寶的刷臉支付已應(yīng)用于超市、便利店、藥店等眾多的線下零售場(chǎng)景，相比于2017年，使用指紋或者刷臉支付的老年人數(shù)量增長(zhǎng)了20%。

菜鳥推物流客服AI大腦：為商家至少減少30%咨詢量

菜鳥在今年的“雙十一”啟動(dòng)前夕，11月9日正式宣布推出物流客服AI大腦，聯(lián)手商家、快遞業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，通過在線協(xié)同120萬客服人員，以技術(shù)+服務(wù)的方式，實(shí)時(shí)響應(yīng)包裹遞送異常，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)效率、降低溝通成本，為剁手黨帶來更好物流體驗(yàn)。據(jù)測(cè)算，通過及時(shí)響應(yīng)處理、主動(dòng)告知，可為商家至少減少30%咨詢量。

此外，今年天貓“雙十一”菜鳥推出“四位一體”的人機(jī)協(xié)同方案。通過菜鳥物流客服AI大腦，菜鳥小二、天貓小二、快遞公司和商家客服共計(jì)120萬人將通過在線協(xié)同解決這一難題。

“四位一體”不僅僅意味著是信息打通，改變以往多頭對(duì)接、力出多孔的狀況，還意味著能力的共享，百萬客服將結(jié)成統(tǒng)一應(yīng)對(duì)體系，形成前所未有的合力。

“人機(jī)協(xié)同”則意味著改變以往主要由人力處理的方式，通過技術(shù)、智能上的全面協(xié)同，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)分析、自動(dòng)反饋，為客戶提供確定一致的服務(wù)體驗(yàn)。

比如有一個(gè)快遞從北京發(fā)往上海，途中因交通原因，導(dǎo)致包裹滯留，在第一時(shí)間，消息就會(huì)傳給快遞公司預(yù)警，快遞公司可以因此作出增加資源的解決方案；同時(shí)，商家在第一時(shí)間知道這個(gè)消息后，可以選擇聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行安撫消費(fèi)者，同時(shí)也可以手機(jī)端的物流詳情頁知道這個(gè)情況。

“我們要做的是首先發(fā)現(xiàn)異常，然后迅速處理異常。甚至有一部分的異常件，消費(fèi)者并不知道出現(xiàn)了問題，我們就幫他解決了問題。”菜鳥物流AI大腦項(xiàng)目人員表示，希望能減少消費(fèi)者等待包裹的時(shí)間，減少消費(fèi)者主動(dòng)尋找、咨詢的時(shí)間，給消費(fèi)者一個(gè)更確定性的包裹服務(wù)。

總結(jié)

十年前雙十一誕生時(shí)，恰逢中國(guó)改革開放30周年，隨后十年則是中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)大爆發(fā)的十年。

事實(shí)上，盡管雙十一期間線上線下業(yè)態(tài)千變?nèi)f化，但最終要回歸零售行業(yè)的本質(zhì)，即成本、效率、體驗(yàn)。中國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)，正在享受電商發(fā)展帶來的技術(shù)以及模式紅利……

而現(xiàn)在，人工智能正當(dāng)時(shí)。