從2011年開始，大型零售企業銷售額增速連續放緩，進入2016年，觸底回穩態勢初顯。2016年，全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.5%，下半年市場情況出現好轉，百家重點大型零售企業零售額同比為正增長。雖然網絡零售額在逐年增長，但增速也在逐年放緩。

國家統計局數據顯示，2016年，全國網上零售額為51556億元，增長率為26.2%，比2015年下降7個百分點。隨著規模基數的擴大，增長率逐漸放緩，這無疑是電商的瓶頸。

線上線下瓶頸期的到來，讓更多業內人士意識到融合才是趨勢，新零售時代已經到來。這意味著更多線下品牌要到線上做平臺，更多的線上品牌要在線下開體驗店。“線下體驗＋線上平臺”就是新零售的核心。

案例

【阿里巴巴】

阿里巴巴認為，互聯網時代，傳統零售行業受到了電商的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，加上現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

盒馬門店雖未進入真正盈利期，但銷售勢頭之迅猛，已充分驗證全渠道新零售模式的市場價值。盒馬的OAO（Online And Offline）模式，將信息完全打通，實現了用戶體驗最佳、實體店與網店融合一體化的雙店模式。

一是將線上消費者引導至線下實體店參觀、體驗，同時將實體店顧客吸引至線上消費；

二是除了線上、線下單獨購買，還可實現Online、Offline智能拼單，共同配送，真正實現資源互通、信息互聯、雙店彼此獲益；

三是支付方式的限制推動顧客下載盒馬App并成為其會員，方便打造全渠道的消費體驗；

四是支付寶結付很好地形成消費閉環，掌握線下大數據，并可形成廣告及營銷價值。

【小米之家】

小米認為，從信息流、資金流、物流的角度來看，電商相對于傳統零售，是提升效率的典范。但在獲得效率的同時，也帶來了兩個缺點：一是損失了體驗性，二是損失了即得性。盡管如此，電商的發展還是相當迅猛，因為它的效率優勢相當明顯。新零售就是更高效率的零售，要從線上回到線下，但不是原路返回，而是利用互聯網的工具和方法，提升傳統零售的效率，實現融合。

小米從2016年開始將工作重心逐漸由線上轉為線下，小米之家就是小米新零售的直接產物。從2016年第一家轉型后的小米之家（零售體驗店）開業至今，全國門店已突破100家，每天都為數以千計的用戶提供優質的體驗式服務。

點評

我國電信運營商渠道正處于由分散的多種渠道向渠道融合轉型的關鍵時期，要根據集團渠道發展戰略要求，結合標桿經驗，整合全渠道，實現線上線下渠道承載全業務、覆蓋全客戶，創新渠道合作模式，打造運營商渠道“新零售”模式，進入渠道轉型的新時代。

線下：

以集中化為核心，加快渠道轉型升級。實體渠道近期內仍是營銷服務的主渠道，遠期向銷售、服務、體驗三線并重轉變。要以集中化為核心，加快轉型發展。

線上：

運用互聯網思維，提高電子渠道服務能力。從發展定位來看，電子渠道是承載銷售和服務的主渠道。從發展模式來看，要運用互聯網思維，以電商化運營為核心，快速提高電子渠道的服務能力。

協同：

落地新零售理念，強化數據分析能力。信息流、物流和資金流貫穿企業的經營行為，信息流的龍頭是客戶需求數據，客戶需求拉動信息流，驅動物流和資金流。數據能力支撐信息流的高速流動，因此數據能力既是企業的核心能力，也是預測客戶行為的關鍵支撐。