初創型企業在業務稍有起步的階段就需要接入客戶服務，當企業的體量開始逐漸變大時，就不得不開始考慮如何搭建自家的客戶服務系統了即我們通常所說的呼叫中心。

從選擇構建方式，到選擇廠家。需要跨越2次評估。

第一，選擇構建方式

呼叫中心的構建方式分為4種，分別是自建型、托管型、外包型、云計算。前三種為傳統方式，具有組建周期長、數據安全性低的弱點。云計算則完全不同，它通過大數據將云呼叫中心系統接入到云端，所有數據都保存在云端服務器中，安全周密，部署組建周期更短的特點。

第二，選擇提供廠商

對于選擇呼叫中心系統來說，沒有多年的行業積累很那從眾多廠家中選擇符合企業現階段需求的服務提供商，尤其目前構建呼叫中心系統的趨勢逐漸轉向與計算方式的當下，諸多因素的累加和評估，是企業選擇呼叫中心系統的一大難題。

尤其對于小企業而言，業務體量不大，但確實也需要呼叫中心系統來進行售后服務，那么選擇呼叫中心系統有哪些基礎維度？選擇誰家的產品既能節省資金成本又能滿足現階段需求？

選擇云呼叫中心系統需要從以下幾個因素來考慮

1.基礎功能

市面上的云呼叫中心系統多的數不勝數，但基礎服務都相差無幾，IVR導航系統、電話條、電話彈屏、大屏監控、數據統計、呼入呼出等；但需要注意的是，基礎功能中，有一些廠家是提供智能在線客服機器人和智能工單系統的，比如智齒科技的全客服產品。從人員成本方面可以幫助企業再節省一部分資金投入，還可以降低管理成本以及培訓成本。

2.組織架構搭建統一管理

在呼叫中心里，人員的分配是極為重要的，權限的分配也是企業最為擔心的一個難題所在，如果團隊在50-100人之間，就要開始考慮一線客服、質檢、二線客服、管理組、技能組之間的分配，那么通過云呼叫中心系統如何快速建立這種層級結構，也是考慮的必要條件之一。以智齒云呼叫中心系統為例，企業通過后臺即輕松配置客服權限，完成組織架構搭建，所有架構下的員工都能獲得平臺同一管理。

3.數據管理

對企業而言，各環節數據打通在同一系統下統一管理極為重要，大數據時代數據是最值錢的，尤其對于呼叫中心來說。所有渠道接入的數據通過不同維度匯總到不同類型的表單中，并且可以根據維度來進行檢索，同樣是考慮的必要因素之一。智齒云呼叫中心系統在此方面具有相對優勢，不僅對于接入數據有具體的管理頁面和多維度檢索能力，同時，在呼入和呼出環節，客戶的信息也會通過標識標簽進程呈現，在客戶呼入電話時，員工可同步到客戶的信息，從而更好的為用戶提供服務。

4.后期維護

做為系統化工具來說，云呼叫中心系統的維護升級通常也是企業考慮的重點因素。傳統的呼叫中心系統在維護和升級過程中，需要專業人員來進行對接和調試，周期長，穩定性差。但云呼叫中心系統的升級維護則完全處于“托管狀態”，即自主升級，無需干預。以智齒云呼叫中心的服務理念舉例，智齒提供1+2+N的技術服務，維護方面，有專門的技術團隊承接，同時他們具備N多場景下的服務經驗，可以幫助企業在短時間內解決相應問題。升級方面由于云計算的特殊屬性，也同時減少人工干預，直接升級，無需對接。

以上，就是選擇云呼叫中心系統時需要考慮的幾個重要因素，實際上選擇云呼叫中心系統越來越成為中小企業的趨勢的關鍵在于，成本節約、系統靈活、數據安全以及便于管理。

因為各家的水平都差不多，所以在選擇的過程中，更要看中其本身的優勢特點。依舊以智齒為例，做SaaS系統有很多年的經驗積累，26個行業深耕細作，90000+客戶驗證，同時提供全客服平臺的所有智能支持，對于節約成本和系統靈活以及便于管理來說，更多考慮的應該是如何利用AI來賦能自己的呼叫中心，完成升級轉型，才是該考慮的必要因素。