4月25日消息:聯(lián)絡(luò)中心軟件和服務(wù)開發(fā)商Enghouse Interactive宣布，黃金合作伙伴GCI已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了Enghouse Interactive聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商（CCSP）解決方案。在采用CCSP的過(guò)程中，GCI已經(jīng)成為英國(guó)第一個(gè)將全渠道聯(lián)絡(luò)中心功能與微軟的Skype進(jìn)行業(yè)務(wù)集成的提供商之一，使其能夠提供基于云的統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)，能夠簡(jiǎn)化客戶的聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)。

對(duì)于GCI來(lái)說(shuō)，實(shí)施CCSP的決定是其數(shù)字化通信策略的一個(gè)合乎邏輯的下一步。GCI的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品經(jīng)理Andrew Leatherland解釋說(shuō)：“18個(gè)月前，我們引入了Enghouse Interactive Communications Center（EICC），一個(gè)可擴(kuò)展的Skype，用于業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用到我們的產(chǎn)品組合中，使我們能夠更好地服務(wù)于我們的客戶，并使我們的產(chǎn)品具有差異性競(jìng)爭(zhēng)力。隨著企業(yè)越來(lái)越多地采用以云為中心的方法，我們認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)我們的產(chǎn)品。我們?nèi)ナ袌?chǎng)尋找一個(gè)可擴(kuò)展的、電信級(jí)的、全渠道的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，從單點(diǎn)到多租戶、基于云的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）。CCSP完全符合要求。

“它不僅能夠與Skype進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，而且還可以靈活地與廣泛的統(tǒng)一通信平臺(tái)及PBXs合作，或者通過(guò)內(nèi)置的SIP支持的軟電話直接與基于IP的通信進(jìn)行合作。這使我們能夠更容易地從現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中遷移業(yè)務(wù)。例如，如果一個(gè)企業(yè)正在使用Skype進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，但后來(lái)決定遷移到云端的Skype業(yè)務(wù)，他們擁有CCSP，這使我們能夠無(wú)縫地將其移動(dòng)到云計(jì)算方法，而無(wú)需改變現(xiàn)有的基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)?！?/p>

“CCSP也適用于使用前端的全渠道解決方案，允許我們構(gòu)建具有電信運(yùn)營(yíng)商風(fēng)格的大型數(shù)據(jù)中心任務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)，然后將這些系統(tǒng)賣給現(xiàn)有的客戶和合作伙伴，同時(shí)拓寬聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)?！?/p>

“考慮到云計(jì)算的普及，尤其是在政府和更廣泛的公共部門當(dāng)中，我們覺(jué)得將CCSP加入到我們的產(chǎn)品組合中，幫助我們擴(kuò)大了我們?cè)诂F(xiàn)有市場(chǎng)中可以瞄準(zhǔn)的企業(yè)范圍，同時(shí)也開拓了新的市場(chǎng)，”Leatherland補(bǔ)充道。

在GCI解決方案組合中加入CCSP也突出了Enghouse和GCI之間的伙伴關(guān)系的力量?！拔覀兊目蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的凝聚力印象深刻，也對(duì)我們整合的方法感興趣。最重要的是，他們知道我們可以提供一個(gè)真正的一站式服務(wù)來(lái)滿足他們的各種需求。這是我們給市場(chǎng)帶來(lái)的巨大差異?！?/p>

Enghouse Interactive的副總裁Gary Bennett說(shuō)：“CCSP正在幫助滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，這些解決方案提供了低總體擁有成本、高運(yùn)營(yíng)效率和可擴(kuò)展性，以及為客戶提供零宕機(jī)業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力。”

“GCI清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們很高興他們決定采用這個(gè)解決方案。在恩豪斯，我們認(rèn)為這是加強(qiáng)我們合作伙伴關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)。GCI是目前最大的商業(yè)解決方案提供商之一。在他們的產(chǎn)品組合中加入CCSP，為他們快速增長(zhǎng)的云服務(wù)中心市場(chǎng)帶來(lái)了令人興奮的新市場(chǎng)機(jī)會(huì)--我們非常期待與他們合作解決這些問(wèn)題?！?/p>