3月29日透露，雖然微軟的Smart AI與OpenAI的ChatGPT頗具淵源，然而從用戶反饋來看，他們似乎對后者更為青睞，并稱其為更為實用的選擇。對于此類情況，微軟工作人員回應表示，這些投訴者似乎沒有深入理解Copilot功能的豐富性。

根據Business Insider在報道中的引述，一名微軟客服團隊成員表示，他們頻繁接收到有關用戶將兩者進行比較的反饋：“Copilot與ChatGPT所應用的難道不是相同技術嗎？”這位微軟員工強調，現階段與 Copilot 進行深度互動的主要是Microsoft 365的擁躉，當前用戶對Copilot的口碑存在著贊譽有加以及批評如潮兩種截然相反的態度。

綜合多家媒體報道，我們發現造成這一現象的原因可能包括：部分用戶只知道利用老版的微軟商務工具來調用Copilot，卻在實際操作中遇到困難；還有部分用戶在提問時不能恰當地提供關鍵詞或短語，結果導致Copilot雖試圖努力，但始終無法理解其真正需求。

針對如何更好地使用Copilot這一問題，微軟已委托其合作伙伴BrainStorm制作相關指導視頻。騰訊科技獲悉后，微軟并未及時回應評論請求。