近日，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》2023 年度 “乾行獎(jiǎng)·數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)價(jià)值領(lǐng)航企業(yè)”正式頒布，IBM 客戶百事食品、東航物流、華晨寶馬、青島啤酒、中國(guó)移動(dòng)北京分公司等獲評(píng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)價(jià)值領(lǐng)航企業(yè)。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，它們從數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)價(jià)值層面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，行業(yè)賦能，并作出杰出實(shí)踐，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游帶來(lái)了廣泛價(jià)值。

以下是今年乾行獎(jiǎng)各獲獎(jiǎng)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的實(shí)踐亮點(diǎn)：(按客戶名稱中文拼音首字母順序)

01案例

百事食品借助生成式 AI 解決銷(xiāo)售服務(wù)痛點(diǎn)

IBM 客戶百事食品 (中國(guó)) 有限公司是全球食品和飲料巨頭百事集團(tuán)旗下的休閑食品公司。今年，其憑借生成式 AI 銷(xiāo)售服務(wù)解決方案成功贏得乾行獎(jiǎng)。

在不斷發(fā)展過(guò)程中，百事食品累積了一些痛點(diǎn)。其中，百事銷(xiāo)售共享服務(wù)中心每天要為遍布中國(guó)的 4000 多名銷(xiāo)售代表和零售商提供問(wèn)詢服務(wù)。每日龐大的問(wèn)答量和低效率、低準(zhǔn)確性的手工查數(shù)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。尤其是遇上旺季佳節(jié)，人工更是無(wú)法跟上暴增的訂單問(wèn)詢量。

為此，百事亞太區(qū) IT 部門(mén)在 IBM 的協(xié)助下采用了基于生成式 AI 的智能問(wèn)答助手解決方案，利用生成式 AI 的三大能力:意圖理解、代碼生成、自然語(yǔ)言問(wèn)答來(lái)替代人工回答。意圖理解會(huì)對(duì)銷(xiāo)售代表提出的成千上萬(wàn)種不同類(lèi)型的問(wèn)詢進(jìn)行拆解，識(shí)別其中的實(shí)體，如客戶、產(chǎn)品、時(shí)間、和限制條件等，同時(shí)分辨客戶理想的查詢結(jié)果類(lèi)型，如訂單屬性、數(shù)量金額、 審批流程等。如果識(shí)別到惡意攻擊，如給出違規(guī)指令、修改權(quán)限等意圖，生成式 AI 則會(huì)進(jìn)行阻攔對(duì)話以保證數(shù)據(jù)安全性。代碼生成則根據(jù)拆解結(jié)果和 SQL 規(guī)則，針對(duì)不同的問(wèn)題生成精準(zhǔn)的取數(shù)腳本，將原本人工機(jī)械重復(fù)的查詢操作取而代之。與此同時(shí)，疊加權(quán)限代碼實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管控。最后運(yùn)用生成式 AI 的自然語(yǔ)言問(wèn)答能力，為客戶生成自然 、流暢、且貼合提問(wèn)內(nèi)容的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)評(píng)估，智能問(wèn)答助手的應(yīng)用可為百事節(jié)省 30% 銷(xiāo)售服務(wù)成本，問(wèn)題回答準(zhǔn)確性 100%，并將響應(yīng)時(shí)間從原本的 6-8 小時(shí)降至 1-2 分鐘，顯著提高了問(wèn)答效率和客戶滿意度。

02案例

東航物流構(gòu)建 EOS 新貨站核心系統(tǒng)

IBM 客戶東方航空物流股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱“東航物流”) 是一家現(xiàn)代綜合物流服務(wù)企業(yè)，也是全國(guó)首批、民航首家混合所有制改革試點(diǎn)企業(yè)。其憑借新構(gòu)建的 EOS 新貨站核心系統(tǒng)獲得乾行獎(jiǎng)。

在轉(zhuǎn)型升級(jí)需求方面，東航物流以快供應(yīng)鏈平臺(tái)、高端物流解決方案服務(wù)提供商為目標(biāo)，打造轉(zhuǎn)型核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于這一目標(biāo)，東航物流于 2021 年 12 月正式啟動(dòng) EOS 研發(fā)平臺(tái)暨新貨站核心系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。東航物流充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要深入的咨詢和設(shè)計(jì)支持，因此引入業(yè)界領(lǐng)先的 IBM 咨詢作為項(xiàng)目建設(shè)的咨詢?cè)O(shè)計(jì)方，負(fù)責(zé)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管控運(yùn)作優(yōu)化。幫助東航物流制定合適的技術(shù)架構(gòu)和項(xiàng)目管理策略，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。歷時(shí) 2 年時(shí)間，陸續(xù)完成了浦東東區(qū)貨站試點(diǎn)上線、上海兩場(chǎng) 7 個(gè)貨站全部切換、全國(guó) 17 個(gè)自營(yíng)貨站全面推廣等重要節(jié)點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)成功上線、經(jīng)過(guò)大型航司驗(yàn)證、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的航空貨站核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過(guò) EOS 新貨站核心系統(tǒng)建設(shè)，東航物流實(shí)現(xiàn)了貨站業(yè)務(wù)的全面線上化和移動(dòng)化作業(yè)，并逐步減少線下紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)，向貨運(yùn)電子化、作業(yè)處理無(wú)紙化的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。據(jù)初步評(píng)估，每年可減少紙質(zhì)單據(jù)上百萬(wàn)張。同時(shí)，通過(guò)對(duì)貨站核心生產(chǎn)要素的數(shù)字化管理、服務(wù)集中化模式的支持以及與 AGV、ETV 立體貨架等自動(dòng)化設(shè)備的對(duì)接集成，支持貨站的智慧化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)作業(yè)效率提升和人均貨物處理效能提升約 15%。在客戶服務(wù)和公司管理方面，新系統(tǒng)也能帶來(lái)有力支撐和賦能。

03案例

華晨寶馬打造智能財(cái)務(wù)中心及預(yù)算管理平臺(tái)

IBM 客戶華晨寶馬作為領(lǐng)先車(chē)企，在數(shù)字化賦能方面做了深入實(shí)踐。2021年，華晨寶馬在中國(guó)成為豪華汽車(chē)產(chǎn)量最大的汽車(chē)制造企業(yè)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華晨寶馬致力于業(yè)務(wù)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以加快項(xiàng)目在各個(gè)角度交付的速度。其憑借智能財(cái)務(wù)中心及預(yù)算管理平臺(tái)獲得了今年的乾行獎(jiǎng)。

寶馬的數(shù)字化戰(zhàn)略是其業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。IBM 協(xié)助華晨寶馬打造的預(yù)算管理平臺(tái)是其中的代表性項(xiàng)目。通過(guò)過(guò)硬的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，IBM 協(xié)助華晨寶馬重塑了研發(fā)，采購(gòu)，財(cái)務(wù)及生產(chǎn)等 10 多個(gè)業(yè)務(wù)的預(yù)算管理流程，打通了業(yè)務(wù)壁壘，通過(guò)獲取 SAP 核心財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)，將預(yù)算編制與采購(gòu)、研發(fā)產(chǎn)生的實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)打通，消除信息孤島的隱患，真正實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)與管理會(huì)計(jì)預(yù)算編制的數(shù)據(jù)融合，將預(yù)算數(shù)據(jù)精確到每一個(gè) planning ID，報(bào)表效率也得到了提升。可以說(shuō)這是目前汽車(chē)行業(yè)第一個(gè)企業(yè)級(jí)別的、統(tǒng)一的、自動(dòng)化的、全鏈路跟蹤的預(yù)算管理產(chǎn)品。這樣的IT與業(yè)務(wù)融合的產(chǎn)品，真正發(fā)揮了數(shù)據(jù)生產(chǎn)力。

財(cái)務(wù)流程作為車(chē)企 D2C 業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)集合點(diǎn)，其業(yè)務(wù)邏輯與流程整合，需要協(xié)調(diào)多業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及內(nèi)外部資源，一旦打通，就能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值巨大。因此，華晨寶馬在 IBM 的支持下成功打造了智能財(cái)務(wù)中心。該中心能支持客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、員工等所有相關(guān)財(cái)物業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)融入平臺(tái)，將數(shù)據(jù) AI、自動(dòng)化等新技術(shù)融入業(yè)務(wù)，推動(dòng)上下游企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行迭代并完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，被媒體稱為汽車(chē)界 D2C 背后的力量。

華晨寶馬在完成自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也在數(shù)字化實(shí)踐方面不斷推陳出新，將最好的方案共享給上下游企業(yè)，推動(dòng)完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建。

04案例

青島啤酒經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存管理

IBM 客戶青島啤酒股份有限公司是中國(guó)歷史悠久的啤酒制造廠商，其連續(xù) 20 年居中國(guó)啤酒行業(yè)首位，位列世界品牌 500 強(qiáng)。其憑借經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存管理體系轉(zhuǎn)型升級(jí)贏得2023乾行獎(jiǎng)。IBM 與青島啤酒攜手，自 2022 年 9 月起規(guī)劃青島啤酒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這個(gè)過(guò)程中，識(shí)別出用經(jīng)銷(xiāo)存管理項(xiàng)目用來(lái)指導(dǎo)青島啤酒銷(xiāo)售和物流工作。經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存的管理，來(lái)支持公司打造高效的供應(yīng)鏈體系及快捷合理的生產(chǎn)制造。結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存，制定合理的銷(xiāo)售策略，提升產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)。通過(guò)銷(xiāo)量情況，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。然而，進(jìn)銷(xiāo)存管理長(zhǎng)期以來(lái)缺少信息系統(tǒng)支持，面臨出錯(cuò)時(shí)核對(duì)難、人工成本高以及數(shù)據(jù)更新時(shí)效低，無(wú)法及時(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行分析和指導(dǎo)等問(wèn)題。

通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，首先實(shí)現(xiàn)了青島啤酒和經(jīng)銷(xiāo)商雙雙降本增效，互利共贏；其次實(shí)現(xiàn)了青島啤酒和經(jīng)銷(xiāo)商用數(shù)據(jù)決策，協(xié)同發(fā)展；最后該項(xiàng)目還實(shí)現(xiàn)了青島啤酒數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步，為數(shù)字化建設(shè)打下基礎(chǔ)。長(zhǎng)期來(lái)看，通過(guò)本次優(yōu)化，青島啤酒可以實(shí)現(xiàn)三大方面的升級(jí)，包括靈活配置的經(jīng)銷(xiāo)商賦能應(yīng)用、制定切實(shí)有效的推廣策略、實(shí)現(xiàn)青島啤酒和經(jīng)銷(xiāo)商用數(shù)據(jù)決策，協(xié)同發(fā)展。

05案例

中國(guó)移動(dòng)北京分公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域深入實(shí)踐

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司 (以下簡(jiǎn)稱“北京移動(dòng)”) 通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和信息服務(wù)能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平，在首都信息化發(fā)展進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用。北京移動(dòng)作為通信運(yùn)營(yíng)商，正通過(guò)高速泛在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)、數(shù)據(jù)等新型要素的驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字化、智能化相結(jié)合的增長(zhǎng)模式。

在 IT 領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，北京移動(dòng)圍繞“技術(shù)內(nèi)核、能力中臺(tái)、IT 生態(tài)、商業(yè)形態(tài)”四個(gè)層面，全面賦能數(shù)字化商業(yè)形態(tài)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略達(dá)成。技術(shù)內(nèi)核保障運(yùn)營(yíng)商 IT 體系安全、可靠、高效、持續(xù)敏捷迭代，能力中臺(tái)聚合與驅(qū)動(dòng)中臺(tái)全域能力，提升從開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行到運(yùn)營(yíng)的全流程支撐，IT 生態(tài)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與 IT 的高度融合，加速產(chǎn)品創(chuàng)新與迭代，商業(yè)形態(tài)則面向數(shù)字化商業(yè)的四大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨界的商業(yè)創(chuàng)新與重構(gòu)。此外，北京移動(dòng)還聚焦“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化賦能、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”三個(gè)方向，以客戶為中心，基于跨域平臺(tái)能力的貫通，進(jìn)行場(chǎng)景化賦能，構(gòu)建企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)能力統(tǒng)一底座，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采集、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，并基于跨域流程的貫通，逐步實(shí)現(xiàn)員工工作方式數(shù)字化，提高整體企業(yè)效率。

為明確 IT 領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體動(dòng)作，北京移動(dòng)提出了“七個(gè)綱要”，包括體系化 IT 項(xiàng)目域管理，提升效率與效能；全域運(yùn)營(yíng)多屏聯(lián)動(dòng)，場(chǎng)景化賦能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；夯實(shí)能力中臺(tái)，強(qiáng)化內(nèi)外賦能體系；工具化數(shù)據(jù)應(yīng)用，持續(xù)夯實(shí)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)底座；“長(zhǎng)于云”到“生于云”轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持加速云原生演進(jìn)；注智四位一體運(yùn)維保障體系，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性以及 Devops 工具，提升開(kāi)發(fā)運(yùn)維過(guò)程自動(dòng)化管控。IBM 作為其多年的合作伙伴，在北京移動(dòng)推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過(guò)程中持續(xù)貢獻(xiàn)了自身的專(zhuān)長(zhǎng)和力量。

在此，我們熱烈祝賀以上所有獲獎(jiǎng)的 IBM 客戶，并期待它們?cè)谖磥?lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得更輝煌的成績(jī)！IBM 也將繼續(xù)攜手所有客戶，憑借我們的技術(shù)與專(zhuān)長(zhǎng)為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入創(chuàng)新力量！

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IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過(guò) 175 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過(guò) 4000 家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開(kāi)放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

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