呼叫中心智能辦公,就用華為云桌面
企業呼叫中心是指基于互聯網技術,利用移動通信網絡,以計算機或手機作為終端實現客戶信息查詢、投訴處理以及后續支持等功能的一種新型商務模式。它其實不僅僅包含傳統意義上的電話呼叫,還包括了電子郵件、傳真、短信、語音、視頻呼叫等。做為企業與外界交流的重點平臺,企業呼叫中心已經逐漸從傳統單一的人工坐席向智能化、網絡化方向發展,更有一些企業把呼叫中心的關鍵部門遷移至云端。華為云桌面Workspace作為云上辦公的入口,既能保證遠程辦公業務的連續性,又具有安全、靈活等優點。
1、動態靈活的資源配置
不同的行業與企業呼叫中心表現出不同的周期性起伏,如信用卡中心賬單日、還款日,電商的節假日大促等,這就要求呼叫中心需要及時準確的響應這些需求變化,并提供相應的產品與解決方案。華為云桌面Workspace能夠根據業務周期性的波動來進行動態分配,以免造成資源的閑置與浪費。并且,臨時客服人員可將華為云桌面Workspace登陸到他們的筆記本中,在他們出差時隨時調用,以滿足客戶對信息快速處理及實時更新的需求。使用華為云桌面Workspace以及華為CEC云客戶的CCPaas服務還可以確保語音質量與PC相同(PESQ_MO 3.53.8,語音時延300400ms)。
2、輕松解決遠程/居家辦公問題
24小時向顧客提供及時、高質量的服務,是呼叫中心令顧客滿意的根本。不管是突發性居家辦公還是常態化遠程辦公,企業呼叫中心都可以在華為云桌面Workspace上輕松搞定,其辦公模式也不再囿于場景、位置、硬件等。企業可以根據突發性需求隨時打開華為云桌面Workspace,即買即用,進行分鐘級別的快速調配,免去了硬件采購和維護;員工可以通過電腦、平板和手機登錄企業云上辦公空間,即可完成日常辦公任務,無需再擔心因為外出或者出差導致無法按時完成公司任務。
3、確保企業數據安全
企業呼叫中心CRM系統中保存了大量的客戶敏感信息,如果這些敏感信息遭到非法竊取或破壞,將直接危及用戶及整個企業的信息安全。同時,呼叫中心的業務員的人員流動十分頻繁的話,數據泄露后會帶來無法估量的危險。通過采用華為云桌面Workspace,工作人員離職時,桌面可回收且不會對云端數據存儲造成影響;員工進入崗位后,IT人員可以根據部門私有鏡像對新桌面進行快速配置,新增員工可以在任何工位登陸云桌面進行工作,這樣就能保證數據不被帶離云桌面環境。
除此之外,華為云桌面Workspace還擁有接入終端、傳輸管道和云平臺3大環節安全機制和10大關鍵舉措,實現從設備到應用全生命周期安全防護,保障用戶隱私信息安全。
得益于華為云“創新快、更可靠、資源多、技術強”的優勢,華為云桌面Workspace不僅可以保證企業呼叫中心智能辦公,同時還能獲取更加強大的云上能力,提高資源利用率,減少總成本。
目前“華為云雙12”也已經重磅開啟,在12月9日-12月31日活動期間,華為云推出九大產品、六大解決方案,滿足企業多種創新需求。有需要的企業主們趕緊登陸華為云官方網站,暢享華為云雙12,跟著華為云一起參與這場全民狂歡大行動吧!
審核編輯 黃昊宇
聲明:本文內容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網站授權轉載。文章觀點僅代表作者本人,不代表電子發燒友網立場。文章及其配圖僅供工程師學習之用,如有內容侵權或者其他違規問題,請聯系本站處理。
舉報投訴
相關推薦
前言 在數字化轉型的浪潮中,高效、靈活的云端辦公成為企業新需求。華為云Flexus X實例,憑借卓越的柔性算力技術和靈活的資源配置,為中小企業提供了理想的云端部署平臺。結合 OnlyOffice
發表于 12-30 15:13
?241次閱讀
? ? 云電腦使用已成為熱門的新型辦公方式,得益于信息技術和互聯網的普及,它擺脫了地理和硬件限制,可自由安排工作時間和地點。隨著人們對工作生活平衡和環境可持續性的重視,遠程辦公未來定會受到更多青睞
發表于 12-21 13:53
?228次閱讀
作為實現智能呼叫中心的關鍵技術之一的智能語音交互技術,它通過集成自然語言處理(NLP)、語音識別(ASR)和語音合成(TTS)等先進技術,實現了與客戶的
發表于 12-03 16:44
?326次閱讀
在2024年的vivo開發者大會上,vivo隆重推出了全新的AI戰略——“藍心智能”。該戰略的核心是利用AI技術重構系統體驗,為用戶帶來更加智能和便捷的使用感受。
發表于 10-10 16:57
?428次閱讀
安科瑞數據中心智能小母線監控解決方案為交流和直流母線監控兩類,包括始端箱監測模塊、插接箱監測模塊以及觸摸屏,另外還可以搭配母線槽連接器紅外測溫模塊用于監測母線槽的運行溫度,確保母線槽配電安全。
發表于 10-08 11:16
?266次閱讀
成本高昂、辦公資源擴展不易、安全性無法保證……隨著各行各業數字化轉型的加速推進,特別是在遠程辦公日漸普及的背景下,傳統的辦公模式已難以滿足企業靈活、高效的新需求。在這樣的大背景下,云
發表于 09-24 09:50
?494次閱讀
桌面云是一種基于云計算技術的虛擬桌面解決方案,它將用戶的桌面環境部署于云端服務器上,用戶通過互聯網連接到這些云端服務器,實現任何地點、任何設
發表于 08-14 09:58
?344次閱讀
在科技浪潮的推動下,華為廣州研發中心(一期)項目已步入收官階段,預計將于今年金秋九月迎來辦公區的全面竣工并交付使用。這一里程碑式的進展,標志著華為在
發表于 07-11 15:02
?487次閱讀
隨著數字化的深入,數字辦公正在加速與業務融合,甚至延伸到產業鏈、生態圈,建立起更廣泛的內外協同。2024 年 華為云 618 營銷季 期間,博主將對華為
發表于 07-01 14:43
?323次閱讀
近日,華為云華東(蕪湖)數據中心正式投入運營,這一里程碑事件不僅標志著華為云全國存算網樞紐節點布局的全面完成,更意味著“東數西算”戰略在長三
發表于 06-15 09:45
?552次閱讀
近日,由甘肅省慶陽市人民政府指導、浙江眾合科技股份有限公司主辦、玄度時空云科技(深圳)股份有限公司協辦的眾合科技時空大數據云中心智算項目,在慶陽市舉行開工儀式,正式啟動該重要項目。
發表于 05-16 11:05
?653次閱讀
近日,在甘肅省慶陽市,由慶陽市人民政府指導、浙江眾合科技股份有限公司主辦、玄度時空云科技(深圳)股份有限公司協辦的眾合科技時空大數據云中心智算項目正式啟動。
發表于 05-16 10:56
?391次閱讀
近日,華為云正式發布 CodeArts IDE for Python,這是一款內置華為自研 Python 語言服務,提供智能編程、靈活調試能力的可擴展
發表于 05-10 00:27
?1256次閱讀
近日,華為云正式發布CodeArts IDE for Python,這是一款內置華為自主創新的Python語言服務,提供智能編程、靈活調試能力的可擴展
發表于 05-08 14:58
?516次閱讀
中心智慧能耗和諧波監測設計 張穎姣 安科瑞電氣股份有限公司?上海嘉定201801 摘要 : 根據數據中心降低功耗、提高用電效率提供參數依據。 關鍵詞: 數據中心;能耗;諧波監測 1能耗和諧波監測需求
發表于 02-20 15:53
?341次閱讀
評論