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呼叫中心智能辦公,就用華為云桌面

zz愛尚科技 ? 來源:zz愛尚科技 ? 作者:zz愛尚科技 ? 2022-12-27 15:38 ? 次閱讀

呼叫中心智能辦公,就用華為云桌面

企業呼叫中心是指基于互聯網技術,利用移動通信網絡,以計算機或手機作為終端實現客戶信息查詢、投訴處理以及后續支持等功能的一種新型商務模式。它其實不僅僅包含傳統意義上的電話呼叫,還包括了電子郵件、傳真、短信、語音、視頻呼叫等。做為企業與外界交流的重點平臺,企業呼叫中心已經逐漸從傳統單一的人工坐席向智能化、網絡化方向發展,更有一些企業把呼叫中心的關鍵部門遷移至云端。華為云桌面Workspace作為云上辦公的入口,既能保證遠程辦公業務的連續性,又具有安全、靈活等優點。

1、動態靈活的資源配置

不同的行業與企業呼叫中心表現出不同的周期性起伏,如信用卡中心賬單日、還款日,電商的節假日大促等,這就要求呼叫中心需要及時準確的響應這些需求變化,并提供相應的產品與解決方案。華為云桌面Workspace能夠根據業務周期性的波動來進行動態分配,以免造成資源的閑置與浪費。并且,臨時客服人員可將華為云桌面Workspace登陸到他們的筆記本中,在他們出差時隨時調用,以滿足客戶對信息快速處理及實時更新的需求。使用華為云桌面Workspace以及華為CEC云客戶的CCPaas服務還可以確保語音質量與PC相同(PESQ_MO 3.53.8,語音時延300400ms)。

2、輕松解決遠程/居家辦公問題

24小時向顧客提供及時、高質量的服務,是呼叫中心令顧客滿意的根本。不管是突發性居家辦公還是常態化遠程辦公,企業呼叫中心都可以在華為云桌面Workspace上輕松搞定,其辦公模式也不再囿于場景、位置、硬件等。企業可以根據突發性需求隨時打開華為云桌面Workspace,即買即用,進行分鐘級別的快速調配,免去了硬件采購和維護;員工可以通過電腦、平板和手機登錄企業云上辦公空間,即可完成日常辦公任務,無需再擔心因為外出或者出差導致無法按時完成公司任務。

圖片

3、確保企業數據安全

企業呼叫中心CRM系統中保存了大量的客戶敏感信息,如果這些敏感信息遭到非法竊取或破壞,將直接危及用戶及整個企業的信息安全。同時,呼叫中心的業務員的人員流動十分頻繁的話,數據泄露后會帶來無法估量的危險。通過采用華為云桌面Workspace,工作人員離職時,桌面可回收且不會對云端數據存儲造成影響;員工進入崗位后,IT人員可以根據部門私有鏡像對新桌面進行快速配置,新增員工可以在任何工位登陸云桌面進行工作,這樣就能保證數據不被帶離云桌面環境。

除此之外,華為云桌面Workspace還擁有接入終端、傳輸管道和云平臺3大環節安全機制和10大關鍵舉措,實現從設備到應用全生命周期安全防護,保障用戶隱私信息安全。

得益于華為云“創新快、更可靠、資源多、技術強”的優勢,華為云桌面Workspace不僅可以保證企業呼叫中心智能辦公,同時還能獲取更加強大的云上能力,提高資源利用率,減少總成本。

目前“華為云雙12”也已經重磅開啟,在12月9日-12月31日活動期間,華為云推出九大產品、六大解決方案,滿足企業多種創新需求。有需要的企業主們趕緊登陸華為云官方網站,暢享華為云雙12,跟著華為云一起參與這場全民狂歡大行動吧!

審核編輯 黃昊宇

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