2022年8月，Salesforce中國區(qū)宣布解散，原有業(yè)務(wù)將由阿里云代銷，消息一出引起業(yè)界熱議，這個堪稱SaaS和CRM鼻祖的國際軟件巨頭，兩次進入中國市場，在中國區(qū)CRM套件領(lǐng)域市場份額占據(jù)第一，卻突然宣布解散中國區(qū)團隊，背后折射的是國內(nèi)企業(yè)用戶對于SaaS軟件的認識趨于成熟和回歸理性，不再盲目崇拜“外來的”和尚。

今年上半年，有消息傳出Salesforce中國區(qū)銷售額嚴重下滑。總體來看，無論是其早期服務(wù)的大型企業(yè)，還是與阿里云合作推出的社交電商產(chǎn)品，都是基于海外產(chǎn)品的優(yōu)勢，即使其一直標榜為中國市場打造特色產(chǎn)品，但其似乎自始至終都未曾真正實現(xiàn)中國本土化。

Salesforce模式，本質(zhì)是從中小客戶CRM市場切入，提供標準化的高粘度基礎(chǔ)服務(wù)，并且能快速交付，以此獲取大量基礎(chǔ)用戶，再搭建PaaS平臺共享客源，吸引ISV（獨立軟件開發(fā)商）服務(wù)商在平臺做開發(fā)，繼而通過軟件開發(fā)平臺Force和軟件交易平臺AppexChange，構(gòu)建豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)，這種模式開創(chuàng)了SaaS先河。

國內(nèi)有注冊的中小企業(yè)超過3700萬家，但是僅有11%的企業(yè)管理者會選用CRM系統(tǒng)， Salesforce血液里流淌的“標準化”基因，未能在國內(nèi)企業(yè)客戶中獲得共鳴。

在國內(nèi)企業(yè)信息化過程中，信息工具本身的獲取成本和使用成本，是企業(yè)管理者要考慮的首要問題，即工具是否足夠“本土化”、是否契合企業(yè)發(fā)展思路、是否能敏銳捕捉市場或者行業(yè)技術(shù)變化并迅速響應(yīng)。

此外，國際環(huán)境錯綜復雜，今年有很多歐美國家的信息公司停止向俄羅斯企業(yè)提供服務(wù)，其中包括商用軟件，加上中美關(guān)系趨緊，國內(nèi)企業(yè)管理者對數(shù)據(jù)安全的危機感和焦慮感愈發(fā)加重。一方面，如果應(yīng)用Salesforce等國外服務(wù)軟件，意味著企業(yè)數(shù)據(jù)會部署在海外服務(wù)器，必然存在數(shù)據(jù)安全風險，另一方面，數(shù)據(jù)是否能夠安全部署也成為國外公司是否能保住中國市場的決定因素，蘋果公司為了iPhone的中國區(qū)市場業(yè)績，將中國區(qū)用戶數(shù)據(jù)“放”在貴州，項目管理類軟件Jira的明星公司Atlassian，因為數(shù)據(jù)上云而流失國內(nèi)用戶。同時，IT自主化、國產(chǎn)化替代也給國產(chǎn)軟件提供了服務(wù)國內(nèi)企業(yè)的空間和機會，例如國產(chǎn)項目管理軟件UniPro對標Jira，可實現(xiàn)“一鍵換機”，降低遷移成本。

面對龐大的國內(nèi)企業(yè)級市場，不少科技巨頭也都在積極布局，然而因為行業(yè)差異和市場差異，本土化和靈活定制，才是眾多企業(yè)客戶選擇軟件工具的首要考慮條件，也希望越來越多的國產(chǎn)SaaS公司，能夠憑借本土化和定制化，實現(xiàn)市場占有率的提升。

審核編輯 黃昊宇