進入2022年，家電行業仍面臨著原材料價格上漲、市場需求萎靡等供需兩端的壓力，艱難前行。但就在這樣的背景下，海爾智家市場份額持續突破，在穩居行業第一的同時，又持續刷新著紀錄。中怡康數據顯示，2022年第19周，海爾智家市場份額達29.2%，首位度2.6；到了第20周，其市場份額再創新高達29.4%，首位度為2.8。

海爾智家能取得這一成績，并非是短期沖刺就能帶來的成效，而是多年來始終以用戶為中心，持續創新積累結出的果實。針對時代變化帶來用戶需求不斷發展，海爾智家在成長的過程中，為用戶持續提供高價值、全球化、數字化的產品與服務，以用戶口碑造就偉大的品牌。

高價值滿足用戶對美好生活的追求

“決定企業成敗的關鍵是我們與用戶的距離。”2022年4月，海爾智家總裁李華剛在海爾智家全球研發創新大獎頒獎大會上說。這句話點出的，正是海爾智家歷經三十多年發展，品牌長盛不衰的根本原因。

海爾智家創立至今的三十多年，是中國經濟高速騰飛的三十年，中國用三十年時間走過發達國家的百年路程。這種高速發展既催生了龐大的消費市場，帶來了人們生活的飛速提高，也導致了用戶需求的劇烈變化。不過，無論用戶需求如何改變，海爾智家始終堅持把用戶需求放在核心地位，為用戶創造高價值的產品、服務和體驗。

比如說，1995年青島一位老太太買了一臺海爾空調，搬運過程中黑心的出租車司機將空調拉跑了。得知這一消息后，海爾智家認為用戶買的是海爾空調，就要對用戶負責，于是就為老太太贈送了一臺空調并免費上門安裝。同時，海爾智家提出了“無搬動服務”，用戶購買海爾空調只要交款，后續所有事情都由公司來辦，用戶只需等著享用。

在服務創新上，海爾智家還發生過冰箱“坐轎子”的故事。四川省三臺縣境內有一座海拔1800米高的南瓜山，心妙鄉四村坐落在最高處，到村莊要經過一處險峻的懸崖。有村民想買臺冰箱，但跑了多家商場都被拒絕送貨。海爾智家得知后，專門為這臺冰箱制作了一頂“轎子”，為防止上山時腳下滑，還特意讓抬“轎子”的人穿上草鞋。最終，海爾冰箱坐著“轎子”有驚無險地過了懸崖，海爾智家也走進了村民心里。

“洗地瓜的洗衣機”，則是海爾智家將用戶放在心上的產品創新典型。1996年，一位四川農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發現，這位農民用洗衣機洗地瓜。這種奇特的用戶需求，卻被海爾牢牢記在心上。為此，海爾智家研發出了“洗地瓜的洗衣機”，它不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果。海爾智家用實踐證明，開發出適應用戶需求的產品，就可以創造出一個全新的市場。只要能不斷給用戶提供高價值的產品和服務，用戶就會給企業帶來更好的效益。

而卡薩帝同樣是海爾智家堅持為用戶提供高價值結出的果實。卡薩帝創牌于2007年，從創立之初就深耕高端領域，致力于為高凈值人群帶來高端生活體驗。

卡薩帝成功切入高端領域的競爭力，源自其堅持以科技創新煥新用戶生活。例如，壓縮機振動一直是酒柜行業和用戶都頭疼的儲酒難題。為了滿足用戶的家庭儲酒需求，卡薩帝開創無壓縮機酒柜新品類，為用戶提供0溫度波動、0振動、0噪感的“客廳酒窖”。此外，卡薩帝推出的全球首款一機雙滾筒的雙子云裳洗衣機、F+自由嵌入式冰箱、分區送風的天璽空調也都成為各領域顛覆性的代表。

經過多年的精心培育，如今卡薩帝已經成為全球高端家電的代名詞。國盛證券在研報中指出，卡薩帝已成國內高端第一品牌，成長空間足，預計2022-2025年復合增速25%左右，營收有望在2025年達到310億元。

全球化滿足用戶多元化需求

中國切入全球經濟的是加工環節，這奠定了中國本土企業的早期特點。1990年代，得益于人口紅利和低成本制造紅利，海外知名家電企業紛紛將生產轉移至中國。2001年，中國加入世界貿易組織（WTO），進一步加速了中國企業融入全球產業鏈的進程。

這一階段，貼牌代工成了中國企業迅速做大規模、賺取利潤的首要選擇。此時，海爾智家率先意識到中國家電企業必須走出去，才能真正建立全球競爭力，因而率先在海外創牌。

要想把標著“Haier”商標的產品，搬進各個國家用戶的家中，海爾智家就必須滿足不同國家用戶的多元化需求。在這方面，海爾智家堅持研發、制造、營銷三位一體的本土化布局，針對性地滿足不同地域市場的獨特用戶需求。

在巴基斯坦，穆斯林國家家庭成員非常多，一次要洗很多衣服，海爾智家給他們設計了一次可以洗21件大袍子的洗衣機；在印度，了解到印度冰箱的常規設計容易導致用戶“彎腰病”的痛點后，海爾冰箱針對當地人的素食文化和大冷藏需求的使用習慣，推出不彎腰BM冰箱；在日本，針對日本用戶對生食的偏愛，海爾冰箱通過搭載冷凍智能恒溫科技，為生冷海鮮提供穩定的存儲環境，保證品質、鮮味和口感。

海外創牌意味著需要主動犧牲利潤，以空間換時間。而這也是海爾智家的海外自主創牌選擇一度令市場不解，飽受外界質疑的原因。但隨著時間轉移，當國內人口紅利見頂、本土市場飽和，各行各業紛紛出海進一步挖掘增量市場時，先人一步的海爾智家，早已成為一家真正意義上的全球化企業。

如今，通過全球自主創牌，海爾智家的出海之路進入到了收獲期。財報顯示，2021年海爾智家海外業務實現收入1137.3億元，同比增長13％；經營利潤59.3億元，同比增長48.1％；經營利潤率達到5.2％，同比提升1.2個百分點，超越行業代工平均3％-5％水平。

數字化滿足用戶全場景要求

“一個企業如果不經過數字化的重構，就沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯系，這是一個必然的過程。”2021年12月，海爾智家總裁李華剛在中國企業家博鰲論壇提出對數字化時代的思考。

如今，以“Z世代”為代表的新一代用戶走到臺前，成為消費主力。他們是互聯網時代原住民，熱愛數字化智能化；他們擁有更強的獨立判斷和審美品味，對家居品質提出更高服務要求。過去家電行業的商業邏輯是，賣廚電、煙機、灶具、冰箱，你從我賣的東西里挑最好的就行。可是今天，新一代用戶要的不是廚電，要的是廚房。

針對用戶需求升級，海爾智家在2020年創新性推出全球首個場景品牌三翼鳥，從產品品牌時代邁入場景品牌的新時代。2022年5月10日，三翼鳥召開以“重塑·引領”為主題的全屋智慧全場景發布會，帶來行業首套分布式場景屏——智家大腦屏，還發布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，為用戶提供全場景一站式智慧家定制服務。

全屋智慧與全屋智能僅一字之差，卻堪稱是用戶體驗的一次跨越式進階。三翼鳥帶來了三個不同：不是只聚焦互聯互通的智慧產品，而是可定制的全場景方案；不是需要人發號施令的淺層控制，而是能自然交互的深層交流；不是需要多次喚醒、溝通的復雜操作，而是能主動理解人的需求的智慧服務。

三翼鳥是海爾智家響應數字化時代用戶需求誕生的新物種，為海爾智家帶來了“換道”的里程碑突破，實現了賣場景超越賣家電。目前，三翼鳥已經拓展了超過300多種場景方案，帶動超過30個行業的消費，實現跨產業、跨行業融合創新，構建起全新生態。

偉大的品牌是在用戶口碑中成長的。海爾智家針對不同階層、不同地域、不同時代的用戶需求變化，始終堅定不移地直面創新，銳意求變。由此誕生了海爾智家的三大支柱性業務：高端創牌、海外創牌、智慧家庭。

能做到這一點，源于海爾智家長期堅持以用戶為中心，保證組織對環境改變的敏捷反應，在時代變遷中始終擁有自主創新能力。由此，海爾智家能在數字時代迅速轉型生態品牌，為用戶實現按需設計、按需制造、按需服務的個性化定制。

海爾智家以極強的組織能力和創新精神，高效滿足用戶需求的不斷變化。為用戶創造的價值，最終又會反哺到企業自身。這正是海爾智家在市場環境變差時，仍然逆勢溯流，實現高速增長的“護城河”。

審核編輯：符乾江