Facebook剛剛完成了最新的收購，收購了一家名為Kustomer的公司。CRM工具可以幫助用戶通過電話、電子郵件、信息或某些應(yīng)用中的消息功能中的直接信息，管理與客戶進(jìn)行的溝通。這家初創(chuàng)公司的軟件為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)單一屏幕的界面來管理他們與客戶的在線對話，并在聊天機(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)了一些互動(dòng)的自動(dòng)化。Facebook沒有透露交易的財(cái)務(wù)條款。然而，據(jù)華爾街日報(bào)報(bào)道，在交易中，該公司的估值約為10億美元。

此次收購正值Facebook大力進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物之際。這家社交媒體巨頭最近推出了一個(gè)名為“Shops”的功能，允許企業(yè)將其Facebook和Instagram頁面變成在線店面。它最近還重新設(shè)計(jì)了Instagram的主界面，增加了一個(gè)專門的購物標(biāo)簽。

至于Kustomer的未來，聽起來Facebook將對該公司稍加關(guān)注。“Facebook計(jì)劃通過提供擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)、取悅客戶所需的資源來支持Kustomer的運(yùn)營，”該公司表示。Facebook也很快注意到，企業(yè)不必轉(zhuǎn)而使用Kustomer來管理他們的在線交流工具。“我們希望所有規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)消息傳遞的價(jià)值，而擁有一個(gè)充滿活力的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)對于為客戶提供選擇至關(guān)重要。”

正如《華爾街日報(bào)》指出的那樣，F(xiàn)acebook在其16年的歷史中收購了100多家公司和初創(chuàng)公司，因此并不陌生。它最著名的兩次收購——2012年以10億美元收購Instagram，2014年以190億美元收購WhatsApp——對互聯(lián)網(wǎng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。這些同樣的收購行為最近也讓蘋果受到了美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（Federal Trade Commission）的關(guān)注，該委員會(huì)在今年年初宣布對該公司以及蘋果、亞馬遜和谷歌展開反壟斷調(diào)查。

原文標(biāo)題：Facebook收購CRM客戶關(guān)系管理初創(chuàng)公司Kustomer

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