當前，電力業務場景日趨多樣化、業務數據海量化，電力系統逐漸呈現出開放性、不確定和復雜性的特點。人工智能帶來的技術加持，成為未來電力建設發展的重要方向，通過構建電力系統的“智能中樞”，促進電力業務的高效運行。

科大訊飛長期以來致力于人工智能核心技術研發和行業賦能，在電力行業，以電力數據中心資源為基礎，應用智能語音及人工智能技術打造電力超腦，并結合電力業務場景定制智慧客服、智慧調度、智慧供服、智慧運檢等個性化解決方案，促進電力行業的智能化轉型。

智慧客服，讓用電服務質量高一點

隨著電力用戶規模的不斷增長和業務場景的持續豐富，電力人工客服的壓力也隨之不斷增大。科大訊飛的全渠道智能客服系統結合電力客服線上+線下服務業務場景，不僅可解答用戶對用電、停電、故障疑問，也可自動發起電話呼叫，實現電費催繳、停電計劃提醒等功能。智慧客服不僅對外提升了服務質量和水平，降低了客戶投訴率，還將人工從重復簡單的電話接聽處理工作中解放出來，讓企業有更多精力專注在客服服務質量和流程改進上，由重復業務的執行者轉變為系統的監控者，降低坐席人員的工作壓力，有利于實現客服服務中心降本增效的運營管理目標。

智慧調度，賦電網駕馭能力強一點

科大訊飛通過人工智能技術賦能電網調度，構建電力調度大腦，結合智能語音及A.I.技術，無縫嵌入到現網電力調度運行系統，實現調度系統的全語音控制，大大提高了調度操作效率。通過自然語言理解技術和人機對話管理技術，實現調度機器人與監控、運維人員的全語音交互，在電網信息對點聯調、信息匯報應答、告警通知、智能問答、任務督辦等場景發揮了重大價值，有效緩解了調度臺的工作壓力，讓調度員更加輕松的駕馭電網。基于調度員和運行人員的圖像信息，進行實時語音流及圖像特征提取與對比，實時判斷說話人的身份，為電網調度指令信息的安全可靠性保駕護航。

智慧供服，助精準搶修速度快一點

傳統供服指揮場景，特別是在迎峰度冬、迎峰度夏及惡劣天氣季節，供服中心往往話務繁忙導致系統占線，重要故障信息往往遺漏，業務處理等待時間過長。由科大訊飛開發的智能供電服務指揮系統，用人工智能技術實現用戶來電的實時接聽處理，引導用戶說出自己的需求，并與供電服務指揮系統聯動，自動通知搶修班組成員迅速響應客戶需求，縮短了故障停電時長，提升了客戶服務體驗。目前，智能供電服務指揮系統已具備預令通知、檢修申請批復、停復電申請、停送電指揮等配網搶修指揮能力，同時，亦具備故障查詢、負荷查詢、臺區信息等數據信息查詢能力，讓供服中心工作起來更加便利、高效。值得一提的是，智能供電服務指揮系統還在不停的學習，隨著知識體系的豐富和完善變得越來越“聰明”。

智慧運檢，讓運維檢修智能化一點

傳統的電力系統輸變電運檢管理，對于電力運檢工作人員是一項過程艱難、工作量極大的工程，人工無法學習掌握設備的所有信息和知識，同時也無法實現對設備的7*24小時監控。科大訊飛依托深度學習算法及知識圖譜技術，構建電力設備和故障知識圖譜，主動預警并推送解決方案，同時運檢人員在得到信息后可通過語音形式發起問詢，簡單直接、高效客觀。另外，對于價值昂貴的大型變電設備，利用麥克風陣列技術精準捕獲電力設備聲音，結合訊飛的聲音檢測技術和深度學習模型，分析異常聲源位置和原因，實現電力設備的7*24小時監控和診斷，由傳統被動檢修向預防性檢修轉型，大大降低設備運行風險。

由此，科大訊飛集智慧客服、智慧調度、智慧供服、智慧運檢為一體的智能電網方案正在為電力企業不斷賦能，并在上海、浙江、江蘇、深圳、廣州等多地電力系統得到有效應用。

科大訊飛聯合江蘇揚州供電指揮中心打造的供電服務人工智能指揮員“小艾”于2019年正式上線，其融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業知識聚合等基礎能力。“小艾”的入職提升了內部的勞動效率和客戶滿意度。揚州供電指揮中心負責人表示，和過去的搶修指揮員相比，“小艾”除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動搶修外，還可以聽懂客戶訴求、讀懂電網指標、管控業務流程、發布指揮命令、傳遞服務信息、提醒異常行為……，真正做到了“用戶感知暖一點，停電時戶少一點，精準搶修快一點”的服務宗旨。

在浙江金華，科大訊飛聯合金華供電公司、泰豪軟件打造的人工智能虛擬調度機器人“悟空”成為金華電網調度員的得力助手。“悟空，請匯報電網異常情況。”“您好！上班辛苦了。您下班以后共發生電網異常8條，重載設備1個，遙控操作4條次，截至目前未復歸信號3條，共有0條事件需要您處理。”浙江金華供電公司調控中心的備調值班室正進行交接班，在調控顯示屏上，該公司的智慧調控機器人“悟空”正提供著智能深度巡視信息，包括告警頻發、隔直裝置、廠站工況、告警抑制等人工巡視所需關注的情況。“悟空”可診斷電網事件，故障信息，發現設備嚴重缺陷，自動與監控員、現場運維人員進行全語音交互，大大提升了電力調度巡航能力。

國家發展改革委、國家能源局制定的《電力發展“十三五”規劃》中明確提出，推進“互聯網+”智能電網建設，深入人工智能技術在電力系統的融合與應用，全力提升電力系統的智能化水平。作為先進的人工智能技術企業，未來，科大訊飛將持續不斷創新源頭技術、深耕行業應用，為更多的電力企業提供智慧解決方案，持續為電力客戶創造更大價值。
責任編輯：YYX