在過去的20年中，持續的數字革命為我們大多數人的工作和生活方式帶來了巨大的變化。人工智能（AI）將提供更快，更深入的變革。前瞻性的政府領導人現在正在采取行動，為公共部門組織做好準備，以實現AI的全部承諾。他們正在為AI開辟一條道路，以釋放員工并更有效地為公民服務。

人工智能有望比以往任何技術對商業和社會產生更大的影響。機器人，無人駕駛汽車和虛擬助手的交付正逐漸成為AI在日常生活中發揮作用的典范。的確，與過去的技術或基于人的流程相比，人工智能具有更快，更有效地建立聯系，查看關系并采取行動的能力。

我們正處在AI更大變革的風口浪尖上，因為數據挖掘和集成以及機器學習將促進政府和企業中組織運營模型和流程的重新設計。研究公司IDC預測，人工智能系統的市場規模將在未來幾年內翻兩番，從目前的125億美元增長到2020年的460億美元。IDC預計2016年的支出為11億美元，到2021年將增長到61億美元。

公共部門的早期采用者已開始證明AI可以為公民服務提供的價值。馬里蘭州已部署了AI交通系統，該系統預計將使700，000位駕駛員的通勤時間減少15%。我自己的城市亞特蘭大正在探索使用AI聊天機器人來擴展非緊急市民服務請求的功能。底特律警察局正在將AI面部識別功能集成到其視頻監控程序中，以幫助調查和減少暴力犯罪。

在聯邦一級，許多機構開始為客戶服務部署AI驅動的界面。例如，人工智能通過幫助加快公眾意見征詢過程，節省了聯邦監管過程中的時間和資源。越來越多的人意識到，人工智能可以幫助改善納稅人的體驗，加強合規性，減少欺詐并提供個性化服務。實際上，最近的埃森哲全球收入研究表明，過去24個月內有40%以上的納稅人報告了申報錯誤，近70%的納稅人表示他們將使用AI來提高其納稅申報的準確性。

除了這些由政府推動的AI努力之外，企業和非營利組織正在聯合起來推動人道主義AI計劃。例如，在埃森哲，我們正在與聯合國難民事務高級專員合作，利用身份管理服務和生物識別數據系統，經常為無證件和貧困人口提供永久的個人身份記錄。

在印度，我們與美國國家盲人協會合作開發了一種基于人工智能的工具DRISHTI，該工具使用基于智能手機的功能來幫助視障人士識別物體并導航其周圍環境。在英國，我們正在開展一項試點項目，該項目部署AI功能以擴展獨立的老年人居住可能性。

可能性是真實而無窮無盡的，而過去僅是有趣的理論概念如今已成為實踐中的解決方案。