中國信通院數據顯示：9月，國內手機市場出貨量3902．2萬部，同比下降11．7％，環(huán)比增長19．7％；1－9月，國內手機市場出貨量3．05億部，同比下降17．0％。毋庸置疑，手機市場正經歷著前所未有的挑戰(zhàn)壓力，國產手機品牌中，華為、小米、OV更多地蠶食了小廠家的份額，行業(yè)逐漸洗牌進入寡頭時代。

一、紅利見頂

縱觀當下手機市場，已經形成了三星、蘋果、華為、小米、OV等穩(wěn)定的市場陣容，市場格局不存在太多懸念行業(yè)紅利見頂之日不會太遠。而接下來，企業(yè)提升業(yè)績的方向無非兩個，一個是在每一部手機上薅更多的羊毛，也就是所謂的價格上漲，另一個是加碼互聯(lián)網服務。

在價格方面，不光蘋果大張旗鼓的這么做（iPhone XS Max的價格被寫進了各種段子），以性價比著稱的小米也在悄悄地這么做，向更高端的市場滲透。小米最新一季財報透露，中國大陸智能手機平均售價同比增長了25％以上。

在占據高端市場45％的400－600美元價位段市場中，OPPO以22％的市場份額排名第一，蘋果以22％的市場份額緊隨其后，隨后分別是三星、華為、小米和一加；在600至800美元市場中，蘋果和三星共占據85％的市場份額；在產品價格大于800美元市場中，蘋果占據88％的市場份額。從中國高端智能手機市場數據來看，蘋果排名第一，OPPO排名第二。

在加碼互聯(lián)網服務方面，每一個手機入口掙更多的服務費用，這要求客戶群體高端化，并激活客戶更大的付費欲望。但只有這個還不夠，這只是在原有的礦里掘金，作為巨頭而言，還需要找更多的礦。于是第二個方向出來了：從手機、PC延伸到家電生意。

前些日子，有新聞傳言，華為、OV等欲進入電視行業(yè)，引發(fā)行業(yè)熱議。不得不說，電視作為客廳娛樂的主要入口，成為手機廠商布局試水的＂出頭鳥＂也在情理之中。前不久一加宣布進軍電視行業(yè)，CEO劉作虎就坦承，電視業(yè)務是一加進軍互聯(lián)網智能家居領域的開始。

在編者看來，和前幾年手機行業(yè)＂百家爭鳴＂的盛態(tài)相比，盡管目前紅利見頂，但是市場品牌格局趨于穩(wěn)定，行業(yè)亂象一定程度減少，向更加成熟的發(fā)展態(tài)勢邁進！

二、非洲市場＂薅羊毛＂

＂毫不夸張地說，非洲是全球手機市場的最后一片藍海了。＂身為Demart（迪瑪特）運營總監(jiān)的HaimingLi在采訪中表示。Demart是目前小米在東非唯一的正式授權代理商，除了線上和當地最大的電商品牌Jumia達成合作外，也在線下開設了十多家門店，而這幾乎是在過去半年內完成的。

對于小米來說，之所以可以實現(xiàn)逆襲就在于爭取新興的手機市場的增長，其中海外新興市場出貨量增長近一倍是其強勢復蘇的主要原因。而性價比極高的紅米系列無疑是非洲人民的福音，畢竟這樣便宜的手機作為起步的智能手機，還是非常合適的。

華為手機雖然出海較早，但是主攻方向一直是價值點較高的歐洲市場， 不過最近華為總裁任正非對外表示華為手機也同樣需要關注低端手機市場，并且華為內部已經將歐洲、中東、非洲（EMEA）劃為一個大區(qū)，這意味著華為不會輕視非洲，畢竟華為現(xiàn)在在該地區(qū)季度手機出貨量已經超過千萬！

其實除了國內大家熟知的小米、華為外，中國產品牌傳音才是當之無愧的非洲手機之王。據了解，傳音在非洲占據40％的市場份額，其2017年的手機出貨量達到驚人的1．2億臺，其中傳統(tǒng)的功能機占到了四分之三，也就是9000萬臺。

究其原因，傳音也有自己的優(yōu)勢，多年來積累的品牌口碑、強大的線下渠道、便宜到250元人民幣的手機價格等等，都讓它有機會守住自己非洲第一手機品牌的寶座。

但是正向HaimingLi說的那樣，非洲已經是全球手機最后一片藍海，很多手機廠商都在這里＂薅羊毛＂，羊毛總有薅完的時候，市場總有飽和的一日，到那時，非洲手機市場就是勝利者的天下。

三、售后投訴

眾所周知，手機已經成為當下最為火爆的電子消費品，而且企業(yè)更新?lián)Q代和用戶換新的頻率此消彼長。調研結果顯示，一年換一次手機的用戶占比為20％，兩年換一次手機的用戶占比為36％，三年及以上換手機的用戶占比只有24％，換機是用戶的高頻行為。

但是，隨著智能手機的普及率逐漸提高，故障發(fā)生也相對頻繁，據有關數據表明：8％－10％的手機會在購機一年內發(fā)生故障，再加上手機市場逐步轉化為存量市場，因此消費者對手機售后服務的需求也在不斷增加，此外，高頻率的換機行為使得手機回收等手機售后服務需求劇增。

據悉，近兩年某省消委組織共受理手機類產品投訴4327件，其中質量問題投訴1765件，占40．79％；售后服務問題投訴1315件，占30．39％；虛假宣傳問題投訴547件，占12．64％；合同問題投訴302件，占6．98％；假冒問題投訴147件，占3．40％。其中質量和售后服務問題占投訴總量七成以上。

從消費者投訴品牌分布來看，蘋果、華為、三星、小米、OPPO等品牌手機問題最為突出，蘋果投訴量1832件，占 42．34％；華為 790件，占18．26％；三星345件，占7．97％；小米322件，占 7．44％；OPPO219件，占5．06％。

縱觀當下手機市場，售后服務問題已經成為手機企業(yè)的痛點，嚴重影響了通訊產業(yè)整體形象。編者在此提醒消費者，購買手機時最好到正規(guī)商店、網絡平臺購買；充分了解商品信息、支付方式和售后政策，切勿聽信銷售人員口頭夸大承諾或虛假活動宣傳，簽合同前仔細閱讀合同條款，明確義務，充分保障自身權利；保留發(fā)票、＂三包＂卡、付款信息等憑據；出現(xiàn)質量問題，保留證據，及時向商戶、平臺、工商部門或消委組織投訴。

但是，正是因為手機廠商的忽視，給了外界極大的機會，根據中國手機售后服務市場規(guī)模顯示，2014年其市場規(guī)模為187億元，到2017年就已達到271億元，預計2018年其市場規(guī)模有望達到290億元，手機售后服務市場整體呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的發(fā)展態(tài)勢。

寫在最后

不得不說，對于手機企業(yè)而言，無論是行業(yè)紅利見頂，還是非洲市場＂薅羊毛＂，再或者售后服務問題，都不僅僅是困境的源頭，更是市場發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。