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什么是CRM (Customer Relationship

2010年02月22日 17:31 m.1cnz.cn 作者:佚名 用戶評論(0
關鍵字:CRM(20899)

什么是CRM (Customer Relationship Management)?


英文縮寫: CRM (Customer Relationship Management)

中文譯名: 客戶關系管理

分  類:

解  釋: 一種先進的管理思想和技術手段,通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合,使企業能以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求。實際上就是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。

最近通過利用因特網的技術,可以更好地加強與客戶的溝通和為其服務,以更低廉的成本進行客戶關系的管理,稱為“iCRM”。

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