3.? IT系統復雜性和管理實踐對TCO的影響

　　企業用戶服務器操作系統整體擁有成本受多種因素的影響，IT系統復雜性和IT系統的管理兩方面因素的影響尤其顯著。

　　IT系統復雜性對TCO的影響

　　對于服務器操作系統的整體擁有成本，計世資訊(CCW Research)利用企業應用的操作系統類型數量來界定復雜性。研究結果表明，在本次調研的企業中，應用三種(Linux、Windows NT、Windows 2000/2003)操作系統企業的服務器應用TCO為251,038元，比只應用1種操作系統(Windows 2000/2003 或Linux)的企業的服務器應用TCO高71.5%。

　　圖表 7 IT系統復雜性對中國企業用戶TCO的影響

　　數據來源:CCW Research, 2005/01

　　隨著企業內部操作系統數量的增加，企業需要在系統規劃、實施、集成和維護方面增加更多的資源。另外，企業還需要建立更復雜的流程，以管理建立在不同操作系統上的系統，明顯降低IT管理的效率。

　　因此，從成本角度考慮，企業構建基于一種操作系統的IT基礎架構，可以通過IT人員在該種操作系統技能和經驗的積累，減少培訓時間和維護人員數量，獲得規模經濟效益。另外，統一的IT系統架構，也可以減少協調不同供應商，協調不同服務提供商的管理成本。

　　當然，成本角度只是企業IT系統采購決策人員需要考慮的一個方面。企業在選擇IT系統架構還需考慮企業自身的業務需求，考慮本企業IT系統的沿革和員工技能等多方面因素。

　　通過實施最佳管理實踐，降低企業TCO

　　本次研究發現，通過改進IT系統的管理，利用管理工具，可以有效降低企業服務器操作系統的整體擁有成本。計世資訊(CCW Research)在研究中，對補丁和防病毒管理情況與整體擁有成本的關系進行了比較分析。研究發現，與未建立完善的補丁和防病毒管理制度的企業相比，已經實施相關制度的企業，TCO降低20%。同樣，自動補丁和防病毒技術也可以幫助企業降低TCO多達10.3%。

　　圖表 8 操作系統管理對中國企業用戶TCO的影響

　　數據來源:CCW Research, 2005/01

　　計世資訊(CCW Research)調查發現，Windows 2000/2003用戶更容易加強補丁和防病毒管理。主要原因是Windows 2000/2003往往更及時的推出相應的補丁，并且進行補丁管理的應用比較簡單。同時，由于存在多種Linux標準，用戶對Linux技能的掌握尚處在提高階段，Linux用戶在加強補丁和防病毒管理上將遇到更多的困難

二. 服務器應用與整體擁有成本

　　計世資訊(CCW Research)在本研究中，分別計算了應用/數據庫服務器、文件/打印服務器、Web服務器、網絡服務器和郵件服務器的整體擁有成本情況。

　　1. 應用/數據庫服務器

　　在本次TCO研究中，計世資訊(CCW Research)考察的應用/數據庫服務器是指那些為用戶的財務管理系統、ERP系統、CRM系統、OA系統等企業應用軟件提供支撐的專用服務器，包括采用傳統C/S架構企業應用軟件中的應用/數據庫服務器，也包括采用B/S架構企業應用軟件中的應用服務器和數據庫服務器。

　　圖表 9 應用/數據庫服務器操作系統TCO情況

　　數據來源:計世資訊(CCW Research)，2005/01

　　計世資訊(CCW Research)研究表明，Windows 2000/2003系統在應用/數據庫服務器方面具有明顯成本優勢。Linux的TCO最高，為421,109元/百用戶，比TCO最低的Windows 2000/2003高41.3%，后者為297,949元/百用戶。Windows NT的TCO也非常高，接近于Linux系統情況，為369,589元/百用戶。

　　應用/數據庫服務器操作系統TCO的構成與Web服務器、網絡服務器等簡單服務器應用大不一樣。從圖中可以看出，平均應用/數據庫服務器操作系統TCO中所占比例最大的為硬件成本，其所占比例為33.9%;軟件成本的平均比例為31.7%，要高于其他服務器應用。

　　從數據可以看出，無論是Linux系統，還是Windows系統，應用/數據庫服務器的TCO均比其他服務器應用高。研究發現，很多用戶為了使自己的應用軟件能夠保持較好的性能，保證系統的可靠性與穩定性，往往購買價格較高、性能較好的硬件系統。同時，由于涉及到數據庫和應用軟件，用戶必須為此付出相應的許可證費用。并且，一般情況下，他們的費用往往比操作系統貴很多。正是這兩項成本的大幅上升導致了應用服務器TCO的上升。

　　圖表 10 應用/數據庫服務器操作系統TCO構成

　　在應用/數據庫服務器中，Linux系統TCO最高的主要原因有兩點。一是Linux系統的高運營成本。Linux系統的運營成本為152,467元/百用戶，遠高于Windows NT和Windows 2000/2003，是后者的2.2倍左右。其中，維護人員成本方面，Linux用戶是Windows 2000/2003用戶的2倍;Linux用戶的培訓成本是Windows 2000/2003用戶的4.3倍，外包成本是Windows 2000/2003用戶的2.6倍。

　　另一方面，Linux的軟件擁有成本比Windows NT和Windows 2000/2003系統高。從數據也可以看出，Linux的軟件擁有成本為132,914元/百用戶，比Windows 2000/2003系統高32.9%。本次研究表明，對于操作系統本身的采購成本，Linux遠低于其他Windows系統，但是，操作系統成本占整體擁有成本的比重非常小。對于數據庫軟件和內部開發，Linux均需要更多的成本。尤其是內部開發費用，Linux的成本是Windows 2000/2003系統的3.6倍。

　　需要指出的是，對于應用/數據庫服務器TCO，內部開發量的增加是導致Linux系統高運營成本的主要原因之一。實際上，內部開發將導致用戶增加系統維護人員、增加培訓時間和費用、增加外包費用。例如，對于沒有內部開發的用戶而言，他們所需的服務器管理人員只是那些有內部開發用戶的1/4。

　　企業進行內部開發的原因，主要是市場上沒有找到適合企業實際需要的成熟解決方案。這一點，對Linux用戶尤其突出。Windows 2000/2003系統是相對比較成熟的系統，用戶可以在市場上找到多種成熟的解決方案，而目前基于Linux的解決方案，要遠遠少于基于Windows 2000/2003的系統。

　　宕機成本在應用/數據庫服務器TCO中平均占3.3%，Linux和Windows 2000/2003在宕機成本上相差無幾。應用/數據庫服務器往往承載企業比較重要的業務系統，目前中國用戶傾向購買性能較高的硬件設備，配備較多的維護人員，這些措施有效的降低了宕機的時間和成本。

　　因此，計世資訊(CCW Research)建議，用戶在選擇或管理應用/數據庫服務器時，要注意盡量采用成熟的商業軟件，并最大限度地減少內部開發。這將有助于應用/數據庫服務器TCO的降低。

2. 文件/打印服務器

　　在本TCO研究中，計世資訊(CCW Research)考察的文件/打印服務器包括文件服務器和打印服務器兩部分。其中文件服務器指用于FTP、NFS、CIFS等文件共享服務的服務器，但不包括用于存儲解決方案中的專用服務器。打印服務器是指用于實現網絡打印服務的服務器。

　　圖表 11 文件/打印服務器操作系統TCO情況


　　數據來源:計世資訊(CCW Research)，2005/01

　　對文件/打印服務器而言，Windows 2000/2003的TCO最低，為104,464元/百用戶。Linux的TCO比Windows 2000/2003高11.7%，為116,639元/百用戶;TCO最高的是Windows NT系統，為129,160元/百用戶，比Windows 2000/2003高出23.6%。

　　對比Linux和Windows 2000/2003的TCO構成，可以發現，運營成本低是Windows 2000/2003的最大優勢。Linux的運營成本為63,209元/百用戶，是Windows 2000/2003的1.7倍。文件/打印服務器在企業中應用比較廣泛，Windows 2000/2003中具有很多支持文件共享和打印應用的功能，并保持了一貫的易用性，有效降低了用戶的成本。相比較，Linux軟件在這方面功能非常有限，增加了日常維護的難度，帶來維護人員成本、培訓成本、自學成本及外包成本大比例增加。

　　計世資訊(CCW Research)研究表明，文件/打印服務器整體擁有成本中，平均宕機成本所占比例達到12.2%。調查中發現，由于文件/打印服務器往往應用在企業日常辦公系統中，與終端用戶之間操作頻繁，宕機次數較多。而一旦宕機，對終端用戶的影響面往往比較大。這是文件/打印服務器宕機成本高的重要原因。不過，值得指出的是，在三個操作系統中，Linux的宕機成本最高，比Windows 2000/2003宕機成本高出10%。

　　圖表 12 文件/打印服務器操作系統TCO構成


　　在文件/打印服務器宕機成本上，Windows NT系統略低于Windows 2000/2003系統。計世資訊(CCW Research)調查發現，Windows NT系統較低的宕機成本，并非因為Windows NT系統有較高的穩定性，實際上Windows NT系統平均每月意外宕機時間要遠高于Windows 2000/2003用戶。其原因一是在文件/打印服務器上，Windows NT用戶平均每服務器支持的用戶較少，一定程度上減少了系統宕機時間，另外一個原因是Windows NT系統所支持的終端用戶與服務器的聯系程度，要遠低于Windows 2000/2003用戶，降低了發生系統故障的機率。

　　硬件成本在TCO中所占比例，平均達到39.5%，接近運營成本的41.2%。計世資訊(CCW Research)認為，由于目前大多數企業正處在信息化推進階段，平均每文件/打印服務器支持的用戶數較少，IT系統未實現規模經濟，導致平均每支持100用戶所需要的服務器硬件成本較高。

　　在研究過程中發現，目前中國用戶在文件/打印服務器上很少采用Linux系統。計世資訊(CCW Research)建議，由于Linux與很多硬件提供商、軟件廠商的產品整合還有待加強，Windows 2000/2003是文件/打印服務器操作系統的理想選擇。
　3. Web服務器

　　在本次TCO研究中，計世資訊(CCW Research)考察的Web服務器是指那些為組織內部或外部網站提供動態或靜態瀏覽服務的服務器，主要包括HTML、JSP、ASP網頁，也包括Perl和PHP網頁，也包括用于多層架構中、用于連接B/S架構企業應用軟件的Web服務器。目前2個CPU的Web服務器在中國應用比較普遍，基于這種情況，在本研究中，計世資訊(CCW Research)研究主要測算基于2個CPU的Web服務器TCO情況。

　　圖表 13 Web服務器操作系統TCO情況


　　數據來源:計世資訊(CCW Research)，2005/01

　　計世資訊(CCW Research)研究表明，對Web服務器TCO而言，Linux比Windows 2000/2003低8.3%，TCO最高的是Windows NT，為95,119元/百用戶。

　　從Web服務器TCO的構成上看，無論是哪種操作系統，運營成本都占了最大的比重，其平均比例達到47.8%;其次是硬件成本，其平均比例達到34.7%;軟件擁有成本和宕機成本所占比例則相對較小。這種構成情況與Web服務器的應用特點有關，由于大多只用于網頁瀏覽，所以絕大部分用戶都是選擇性能和配置一般的服務器，對硬件與軟件投入不大。尤其是軟件部分，Windows操作系統一般捆綁有IIS等系統，Linux有Apache等免費軟件，所以用戶在軟件方面的投入很小。

　　圖表 14 Web服務器操作系統TCO構成


　　導致Windows NT TCO高居不下的主要原因，是其非常高的運營管理成本。計世資訊(CCW Research)研究發現，Windows NT運營成本遠遠高于其他兩個操作系統的運營成本，比Windows 2000/2003高44.3%。Windows NT運營管理成本支出主要在兩方面:一是Windows NT系統需要花費更多的時間成本進行數據管理和數據備份，二是在防病毒、漏洞等安全管理方面花費時間多。這兩方面原因導致其人力成本急劇上升。

　　Linux操作系統的TCO中，其硬件成本較低，僅為20,688元/百用戶。研究發現，選擇Linux系統的用戶所采用的服務器，在配置上略低于Windows 2000/2003的用戶，同時購買時間也較晚。由于隨著技術的發展，服務器硬件產品在性能日益提高的同時，價格逐年下降，因此，按照每支持100用戶標準計算TCO時，近兩年才開始應用的Linux系統具有一定的優勢。在平均占TCO比重為11.5%的宕機成本方面，Linux系統成本為5,594元/百用戶，略高于Windows 2000/2003系統的5,193元/百用戶。

　　比較Linux和Windows 2000/2003兩個操作系統TCO的具體構成，可以發現，Linux的運營管理成本比Windows 2000/2003高7%。計世資訊(CCW Research)認為，造成這種情況的主要原因有三個。首先，Linux操作系統用戶的培訓成本比Windows 2000/2003多。平均而言，Linux用戶內部培訓所花的費用比Windows 2000/2003用戶高56.7%;其次，Linux操作系統用戶需要支付更高的外包費用，平均LinuxWeb服務器用戶，外包費用是Windows 2000/2003的四倍，外包費用一部分是支付Linux提供商的服務費用，另外一部分是用戶在集成商幫助下建立了Linux應用之后，由于本身Linux技術力量有限，將該系統的維護外包給系統集成商;最后，本次調查的企業中，Linux的系統維護人員薪資比Windows 2000/2003高，平均高19.3%。

　　此外，由于Windows 2000/2003系統性能、自身管理功能，尤其是自動管理方面的加強，大大減輕了系統對維護人員的依賴性，也使系統維護的工作量大為減少，從而降低了Windows 2000/2003系統的運營維護成本。

　　鑒于此，計世資訊(CCW Research)建議，用戶在管理Web服務器時，可以從兩方面入手來節約成本。一方面，可以選擇合適的系統管理軟件，輔助維護人員對整個系統進行管理;另一方面，要加強補丁和防病毒管理，形成規范的管理制度與管理方法，避免受到病毒和黑客的攻擊。
4. 網絡服務器

　　在本次TCO研究中，計世資訊(CCW Research)考察的網絡服務器，指用于域名解析、DHCP、WINS、目錄服務等服務的服務器，但不包括用作路由器、集線器或交換機的服務器。

　　在網絡服務器方面，Linux和Windows 2000/2003的TCO基本相同，分別為74,520元/百用戶和74,070元/百用戶。Windows NT系統的TCO最高，為102,413元/百用戶，比Windows 2000/2003的TCO高38.3%。

　　圖表 15 網絡服務器操作系統TCO情況


　　數據來源:計世資訊(CCW Research)，2005/01

　　網絡服務器TCO與Web服務器TCO有比較多的相似性。從網絡服務器TCO的構成圖可以看出，無論是哪種操作系統，運營管理成本所占比重最大，平均比例達到45.9%;其次是硬件成本，其平均比例達到35.5%;軟件擁有成本和宕機成本所占比例則相對較小，分別為7%與11.6%。

　　圖表 16 網絡服務器操作系統TCO構成


　　Windows NT的TCO最高，運營管理成本是主要的原因。Windows NT用戶需要在補丁和防病毒管理方面花更多的時間與精力。Windows NT的運營成本為53,058元/百用戶，比Windows 2000/2003高75.4%。

　　由于調查中，Windows 2000/2003用戶購買服務器時間平均早于Linux用戶，因此數據顯示，Linux用戶在硬件成本上平均低于Windows 2000/2003用戶。在運營管理成本上，Linux用戶比Windows 2000/2003高11.2%，其中培訓、學習成本是后者的2倍左右。

　　目前由于Linux本身所支持的網絡應用功能有限，在應用目錄服務等應用時還需額外購買或相應軟件，在本調查中的Linux網絡服務器，基本上執行相對簡單的DHCP、DNS等服務功能。而部分Windows 2000/2003的網絡服務器相對要承擔更多的應用。

　　計世資訊(CCW Research)在本研究中，將Windows 2000與Windows 2003歸為一類操作系統計算。但如果分開考慮Windows 2000和Windows 2003的TCO情況，由于Windows 2003在功能和性能上比Windows 2000均有大幅度提高，在相同硬件成本情況下，預計Windows 2003將為用戶節省更多的運營管理成本。

　　5. 郵件服務器

　　在本次TCO研究中，計世資訊(CCW Research)考察的郵件服務器是指符合SMTP和POP3等協議，用于郵件服務的服務器。本次研究包括為企業內部服務的郵件服務器，不包括一些專業郵件服務網站為用戶提供電子郵箱服務的服務器。

　　和文件/打印服務器一樣，對郵件服務器而言，Windows2000 /2003的TCO最低，為91,909元/百用戶。Linux的TCO比Windows 2000/2003高11.8%，為102,749元/百用戶;TCO最高的是Windows NT，為127,890元/百用戶，比Windows 2000/2003高出39.1%。

　　圖表 17 郵件服務器操作系統TCO情況


　　數據來源:計世資訊(CCW Research)，2005/01

　　總體來看，郵件服務器TCO中運營管理成本所占比例最高，其平均比例為38.6%，高于硬件成本的27.1%。軟件擁有成本和宕機成本所占比例則相對較小，分別為19.1%與15.2%。在很多用戶中，電子郵件已成為工作中不可分割的部分，一些重要文件和信函，都通過電子郵件來發送。另外，使用頻繁，以及日益增多的通過電子郵件傳播的病毒，導致郵件服務器平均宕機成本在五種服務器應用中比例最高，達到了15.2%。

　　Linux用戶和Windows 2000/2003用戶有明顯的差異，這主要是由于雖然同是郵件服務器，但在企業實際應用中，Linux用戶和Windows 2000/2003用戶有明顯區別。Windows 2000/2003用戶主要應用Exchange等軟件，構建比較復雜的企業辦公系統，而Linux用戶往往是簡單的電子郵件服務。

　　簡單的電子郵件應用和復雜的辦公系統對硬件的要求大不相同，這是Linux用戶和Windows 2000/2003用戶的主要硬件成本差異的來源。隨著中國企業用戶IT應用的逐步深入，將有更多的用戶面臨著升級其電子郵件系統的業務需求，很明顯，Linux用戶將在這方面遇到更多的困難。

　　圖表 18 郵件服務器操作系統TCO構成


　　目前在企業用戶中，Linux郵件服務器的運營成本要遠高于Windows 2000/2003用戶，是后者的2倍。一是因為Linux維護人員工資要高于Windows維護人員，導致五年IT人員成本上升，二是由于維護人員對Linux系統的掌握還處在學習階段，培訓、自學成本也大幅上升。另外值得關注的是外包成本。在調查的Linux郵件服務器用戶中，采購外包服務的用戶比例是所有服務器應用中最高的，遠遠超過了Windows 2000/2003用戶。這主要因為部分Linux用戶采用ISV提供的基于開源電子郵件軟件的解決方案，在系統運行后，仍需購買ISV提供的支持服務。

　　占TCO比例達15.2%的宕機成本表明，目前用戶還需進一步完善補丁和防病毒管理。通過制定完善的補丁和防病毒管理制度，使用自動補丁和防病毒技術，可以有效降低郵件服務器宕機時間，減少對終端用戶的影響。