方正科技筆記本電腦服務(wù)承諾

　感謝您在眾多的知名IT品牌中選擇了方正科技。上海方正延中科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱"方正科技"）秉承"關(guān)愛無限 完美體驗(yàn)"的服務(wù)理念，將以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、專業(yè)、快捷的服務(wù)答謝您對方正科技產(chǎn)品的信任！

　　方正科技除向您提供國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱"國家電腦三包規(guī)定"）的服務(wù)之外，還特別向您提供了更多、更為貼心的增值服務(wù)。

　　本承諾包括兩部分內(nèi)容，第一部分為方正科技產(chǎn)品"三包"服務(wù)條款；第二部分為方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾。為了確保您及時(shí)獲得方正科技提供的服務(wù)，我們建議您在購買產(chǎn)品后立即閱讀此服務(wù)承諾，詳細(xì)了解方正科技為您提供的服務(wù)內(nèi)容及獲取方式。

　　特別提醒

　　為了保障您能得到方正科技給予您的"包修、包退、包換"（簡稱三包）的權(quán)益，請您注意：

　　1.在購機(jī)時(shí)，請您完整、正確、真實(shí)的填寫《產(chǎn)品三包卡》，并且加蓋經(jīng)銷商印章.

　　2.請您妥善保存《產(chǎn)品三包卡》的"用戶保留聯(lián)"，并將"方正科技公司保留聯(lián)"按《產(chǎn)品三包卡》所指示的地址寄往方正科技公司。

　　3.請您索要有效購機(jī)或購附件發(fā)票并妥善保管。

　　4.有效的《產(chǎn)品三包卡》及購物發(fā)票是實(shí)現(xiàn)您"三包"權(quán)益的基本保證。請您在報(bào)修時(shí)向服務(wù)人員出示。（有效三包卡和購物發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確，無涂改痕跡；有效購物發(fā)票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。）

　　5.請您認(rèn)真核對裝箱單各項(xiàng)，保證您所購商品與裝箱單一致。

　　6.請您妥善保管所有隨機(jī)物品及資料，如出現(xiàn)退換貨時(shí)，請您將其全套退返。

　　7.方正科技系列產(chǎn)品只能由方正科技授權(quán)服務(wù)人員進(jìn)行拆卸，請您保證封條完整，非授權(quán)服務(wù)人員造成的封條破裂，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能再享受"三包"服務(wù)。

　　承諾適用范圍

　　本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和購買的方正科技筆記本產(chǎn)品。

　　本承諾僅適用于2002年9月1日（含）之后銷售的方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品，在此日期之前銷售的產(chǎn)品，請參照方正科技同期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾.

　　與方正科技筆記本產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，如屬于"國家電腦三包規(guī)定"范圍的則按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，如不屬于"國家電腦三包規(guī)定"范圍，則按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。

　　優(yōu)先原則：在"國家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限內(nèi)，方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾如低于"國家電腦三包規(guī)定"標(biāo)準(zhǔn)的，按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾如高于"國家電腦三包規(guī)定"標(biāo)準(zhǔn)的，按方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾執(zhí)行；在"國家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限外，按方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾執(zhí)行。如果方正科技或方正科技經(jīng)銷商與您簽定的方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品銷售合同或其他依法有效的協(xié)議對您購買的產(chǎn)品或其任何軟硬件設(shè)備的售后服務(wù)有其他約定的，應(yīng)按相應(yīng)約定執(zhí)行。

　　注：本承諾內(nèi)容解釋權(quán)屬于方正科技。如您想了解最新的方正科技服務(wù)信息可以登錄

　　www.foundertech.com查詢相關(guān)內(nèi)容，或請撥打服務(wù)熱線010-82612299咨詢，此時(shí)您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用。

　　一．方正科技筆記本產(chǎn)品"三包"服務(wù)條款

　　方正科技將嚴(yán)格按照"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行以下"三包"條款。此服務(wù)由您購機(jī)所屬的方正科技經(jīng)銷商提供，請您直接與其聯(lián)系申請退換貨服務(wù)。在退換貨時(shí)請您攜帶有效購物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。

　　1. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

　　自售出之日起七日內(nèi)，方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按購物發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

　　2.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或更換

　　自售出后第八日至第十五日內(nèi)，方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時(shí)，您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為您調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。

　　3.整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換

　　自購機(jī)之日起一年內(nèi)，方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障，并經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫在《產(chǎn)品三包卡》上的維修記錄，由方正科技經(jīng)銷商負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。

　　4."國家電腦三包規(guī)定"的限制條款

　　屬下列情況之一的方正科技產(chǎn)品，不在"國家電腦三包規(guī)定"的范圍內(nèi)：

　　（一）非方正科技產(chǎn)品及部件；

　　（二）超過三包有效期的；

　　（三）消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

　　（四）非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的;

　　（五）無有效《產(chǎn)品三包卡》及有效購物發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

　　（六）擅自涂改《產(chǎn)品三包卡》內(nèi)容的；

　　（七）《產(chǎn)品三包卡》上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的；

　　（八）使用盜版軟件造成損壞的；

　　（九）使用過程中感染病毒造成損壞的；

　　（十）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

　　（十一）因不可抗力造成損壞的；

　　（十二）擅自撕開產(chǎn)品質(zhì)量保證封條的；

　　（十三）產(chǎn)品及部件的標(biāo)識缺損的；

　　（十四）使用指定之外的零件、附屬品、消耗品。

二.方正科技筆記本產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

　　方正科技除向您提供"國家電腦三包規(guī)定"的服務(wù)之外，還承諾提供以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：

　　1.全國聯(lián)保 三年有限保修

　　方正科技實(shí)行全國聯(lián)保，三年有限保修。您在全國任何一家方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您可以撥打方正科技服務(wù)熱線010-82612299或直接與方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系申請服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式請參看本承諾附表二或登錄到www.foundertech.com上查詢。

　　方正科技對筆記本頤和系列產(chǎn)品的出廠主要部件主板提供三年免費(fèi)保修，主要部件CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器提供兩年免費(fèi)保修，并對其它部件提供一定期限的免費(fèi)保修。詳情請見《方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品保修期限列表》。

　　2.保修期的確認(rèn)

　　保修憑證：您的有效購物發(fā)票或復(fù)印件及有效《產(chǎn)品三包卡》為保修憑證。（若您無法提供以上證明，我們將按照您所購買方正科技產(chǎn)品的出廠日期計(jì)算保修日期。出廠日期根據(jù)主機(jī)序列號（S/N）判斷。）

　　保修期的確定：產(chǎn)品保修期自您購買的產(chǎn)品開具有效購物發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。保修期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為保修期的最后一天。

　　保修期限的順延：在"國家電腦三包規(guī)定"有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行。在"國家電腦三包規(guī)定"有效期外，但仍屬于方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍的方正科技產(chǎn)品及其部件，經(jīng)方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后在方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距方正科技承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限將延長至自修復(fù)之日起三個(gè)月止。

　　維修更換的整機(jī)或部件的所有權(quán)：方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由方正科技或方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。

　　3.方正科技筆記本產(chǎn)品保修期限列表

　　保修部件 保修時(shí)間 服務(wù)方式

　　主機(jī) 主要部件 主板 自購機(jī)之日起三年內(nèi) 自購機(jī)之日起三年內(nèi)提供送修服務(wù)

　　CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器 自購機(jī)之日起兩年內(nèi) 自購機(jī)之日起兩年內(nèi)提供送修服務(wù)

　　筆記本主機(jī)（隨機(jī)資料、軟件介質(zhì)除外） 自購機(jī)之日起一年內(nèi) 自購機(jī)之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

　　其它未列出部件 本表中未列出的其它部件 請直接向方正科技咨詢 請直接向方正科技咨詢

　　外設(shè) 光驅(qū)、軟驅(qū)、數(shù)碼驅(qū)動器、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、鼠標(biāo)、手寫板、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機(jī)、電源 自購機(jī)之日起一年內(nèi) 自購機(jī)之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

　　本表中未列出的其它外設(shè) 請直接向方正科技咨詢 請直接向方正科技咨詢

　　選購件 主板、內(nèi)存、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴(kuò)展卡 自購買之日起一年內(nèi) 自購買之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

　　軟件 預(yù)裝軟件 自購機(jī)之日期起一年內(nèi) 自購買之日期起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

　　隨機(jī)軟件 自購機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi) 自購買之日起三個(gè)月內(nèi)提供送修服務(wù)

　　注：您購買的方正科技產(chǎn)品的具體配置請以您的產(chǎn)品裝箱單為準(zhǔn)。

　　1）主板部件是指筆記本電腦主板及與主板不可分割的部件

　　2）隨機(jī)促銷產(chǎn)品或選購件如果是微型計(jì)算機(jī)類商品，在"國家電腦三包規(guī)定"范圍內(nèi)，享受"國家電腦三包規(guī)定"，具體的保修政策參照上述表格中的規(guī)定

　　3）隨機(jī)促銷產(chǎn)品或選購件如果是非微型計(jì)算機(jī)類商品，不在"國家電腦三包規(guī)定"范圍內(nèi)，例如筆記本背包不享受"國家電腦三包規(guī)定"。

　　4.一年意外事故保險(xiǎn)

　　方正科技"全程服務(wù)"專門為筆記本電腦用戶提供了筆記本"一年意外事故保險(xiǎn)"的特色服務(wù)項(xiàng)目。用戶自購買機(jī)之日起一年內(nèi)，如出現(xiàn)磕碰

　　撞傷筆記本機(jī)體等不在保修范圍的意外損壞，可按"方正頤和筆記本電腦無憂卡"上所列條款獲得相應(yīng)的賠償。具體詳情請見隨機(jī)的"方正頤和筆記本電腦無憂卡"。

　　5.軟件維護(hù)服務(wù)

　　當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的使用問題時(shí)，請您首先撥打方正科技服務(wù)熱線010-82612299，或與各地方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，您可獲得我們提供的電話咨詢服務(wù)。對于不能通過電話咨詢解決的軟件使用問題，方正科技對隨機(jī)軟件提供自購機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)的送修服務(wù)，預(yù)裝軟件則提供自購機(jī)日起一年內(nèi)的送修服務(wù)。請您將機(jī)器送至方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受維護(hù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會免費(fèi)將機(jī)器上的數(shù)據(jù)恢復(fù)至出廠狀態(tài)。

　　6．7天*8小時(shí)工作制

方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)，節(jié)假日照常。（具體時(shí)間請向當(dāng)?shù)胤秸萍际跈?quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢）

　　7.電話咨詢服務(wù)

　　您可以享受到方正科技提供的電話咨詢服務(wù)。您可以撥打售前咨詢電話8008101992查詢方正科技最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在產(chǎn)品硬件或預(yù)裝軟件方面遇到問題，也可以撥打服務(wù)熱線電話010-82612299尋求幫助或聯(lián)絡(luò)最近的方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的工程師將為您提供電話支持

　8.網(wǎng)上服務(wù)

　　現(xiàn)在，您只需上網(wǎng)連接到公司主頁www.foundertech.com，就可以在網(wǎng)上下載驅(qū)動程序、查詢方正科技最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息等。進(jìn)入"專家答疑"欄目還可以查找疑難問題的解決方案。

　　如果您已經(jīng)購買了方正科技的產(chǎn)品，可以直接在網(wǎng)上注冊成為方正科技用戶俱樂部的會員。這樣，您就可以進(jìn)入特為方正科技用戶開辦的網(wǎng)上論壇、聊天室或?qū)W習(xí)園地等欄目。您也可以通過網(wǎng)絡(luò)向我們的服務(wù)工程師尋求技術(shù)支持

　　9.有償服務(wù)

　　方正科技"全程服務(wù)"為滿足用戶的個(gè)性化需求，提供了多種有償服務(wù)形式。您可以選擇按次申請有償服務(wù)，或購買"全程服務(wù)"系列服務(wù)產(chǎn)品，具體事宜請撥打服務(wù)熱線010-82612299查詢或登錄到公司主頁www.foundertech.com上進(jìn)行查詢。

　　10.方正科技標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾限制條款

　　對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，方正科技恕不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)：

　　非方正科技產(chǎn)品及部件

　　超過保修期的

　　使用了未經(jīng)方正科技認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致方正科技標(biāo)準(zhǔn)部件損壞或產(chǎn)生故障

　　非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動、磕碰等）造成的部件損壞及故障

　　不可抗力：所有地震、 火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作

　　因使用自編或第三方軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作

　　計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作

　　下述違章操作造成的產(chǎn)品故障：

　　---帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備

　　---自行拆卸、修理、安裝

　　---自行性能升級

　　---使用指定之外的零件、附屬品、消耗品

　　用戶責(zé)任

　　機(jī)密信息：用戶應(yīng)對其專有的機(jī)密信息的安全自行負(fù)責(zé)

　　數(shù)據(jù)備份：用戶應(yīng)負(fù)責(zé)自行在機(jī)外備份數(shù)據(jù)或程序，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序。方正科技不負(fù)責(zé)保留機(jī)器上的數(shù)據(jù)，由于用戶未進(jìn)行數(shù)據(jù)備份引起的數(shù)據(jù)丟失方正科技不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　請您監(jiān)督

　　為了向您提供更周到、更令您滿意的服務(wù)，方正科技?xì)g迎您的監(jiān)督和批評。我們會主動回訪以及時(shí)了解您的意見，迅速改變服務(wù)的不足之處。同時(shí)我們還設(shè)立了由專人負(fù)責(zé)的服務(wù)監(jiān)督電話及信箱。您有三種方式與我們聯(lián)系

　　服務(wù)熱線電話010-82612299；

　　電子信箱service@foundertech.com

　　或來信寄至：北京市海淀區(qū)中關(guān)村郵局058信箱 郵編:100080。

　　本條例引自官方網(wǎng)站，僅供參考，一切以官方說明為準(zhǔn)。