不可忽視的筆記本電腦專業(yè)維修問(wèn)題

　隨著英特爾公司發(fā)布迅馳筆記本電腦平臺(tái)及此后不遺余力地大幅下調(diào)迅馳價(jià)格，國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)在技術(shù)革新的基礎(chǔ)上開(kāi)始爆發(fā)。以季度為周期屢推新品，集成度越來(lái)越高的筆記本電腦成了廠商眼中“PC最后的盛宴”，各個(gè)行業(yè)的廠商都正從不同領(lǐng)域“趕往”筆記本電腦市場(chǎng)，但是，售后服務(wù)卻成了他們遺忘的角落。
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　　眾所周知，筆記本電腦屬于高度集成化的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障，普通用戶根本無(wú)法自行解決，往往需要專業(yè)化的維修。而專業(yè)的高素質(zhì)售后人才畢竟有限，大量以“分羹”為目的的廠商選擇了授權(quán)維修點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)服務(wù)的空缺，而事實(shí)是，這些維修點(diǎn)實(shí)在讓人無(wú)法放心。

　　筆者在大學(xué)學(xué)習(xí)的是電子技術(shù)，對(duì)PC及其筆記本電腦都有一定的了解，同學(xué)的筆記本電腦遇到硬件故障也喜歡找筆者幫助解決，遇到一些硬件損壞以及芯片級(jí)故障，同學(xué)都會(huì)找筆者一起去專業(yè)維修店維修，在這個(gè)過(guò)程中，筆者卻發(fā)現(xiàn)這些所謂的專業(yè)維修點(diǎn)存在很多問(wèn)題，實(shí)在讓人無(wú)法放心，下面，就是筆者兩次去本地最有名的一家廠商授權(quán)維修點(diǎn)的維修經(jīng)歷（從墻上的招牌可以看到這家授權(quán)點(diǎn)獲得了幾乎國(guó)內(nèi)外各家筆記本電腦廠商的維修授權(quán)）。

維修經(jīng)歷一：

　　朋友的筆記本電腦在一次正常使用過(guò)程中，筆記本電腦鍵盤表面右側(cè)突然冒煙，朋友立刻斷電取下電池。筆者幫朋友檢查出現(xiàn)故障的位置靠近光驅(qū)接口，但是在拆下光驅(qū)后發(fā)現(xiàn)兩者接口處并無(wú)燒焦痕跡，因此筆者推斷故障點(diǎn)在主板上。拆卸后通過(guò)對(duì)比線路圖，仔細(xì)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是主板上為光驅(qū)供電電路的一個(gè)三極管燒毀。這種情況下也只能更換主板啦，為此筆者撥通了授權(quán)維修點(diǎn)的電話尋求技術(shù)支持。

　　維修過(guò)程：技術(shù)人員讓筆者自行帶機(jī)器來(lái)維修點(diǎn)進(jìn)行檢修。初到維修點(diǎn)，工作人員的態(tài)度十分熱情。技術(shù)人員詢問(wèn)現(xiàn)象之后，接著就按光驅(qū)出倉(cāng)按鈕，在光驅(qū)無(wú)反應(yīng)的情況下，技術(shù)人員并沒(méi)有進(jìn)一步進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)，而是告知筆者為光驅(qū)損壞，隨后拆下光驅(qū)開(kāi)了張維修單讓筆者等待4天（本地授權(quán)維修點(diǎn)并沒(méi)有配件庫(kù)存，在需要更換配件時(shí)，技術(shù)人員將故障配件與維修單寄回廠家，之后廠家再將良品配件返寄給授權(quán)維修點(diǎn)，具體往返時(shí)間長(zhǎng)短視路程而定）。出于尊重專業(yè)技術(shù)人員的想法，筆者4天后再次登門，更換新光驅(qū)后維修人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)解決，這時(shí)，維修人員才考慮到主板可能出現(xiàn)問(wèn)題，但是，令人疑惑的是，維修人員并沒(méi)有進(jìn)行拆機(jī)，只是用測(cè)電筆檢查了一下端口就判斷是主板故障，建議更換主板，于是讓筆者再次等待4天后進(jìn)行了主板更換。

　　點(diǎn)評(píng)：首先，作為商業(yè)社會(huì)，時(shí)間就是金錢。而這家維修點(diǎn)的技術(shù)人員實(shí)在是缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，僅了解了大致故障現(xiàn)象就誤判了故障，造成了本來(lái)可以避免的時(shí)間浪費(fèi)；其次，維修筆記本電腦本來(lái)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)一個(gè)全面認(rèn)真的檢查，但是不知道是不是因?yàn)檫@家維修點(diǎn)的維修人員技術(shù)特別高超，連機(jī)器都不用拆開(kāi)就能判斷筆記本電腦的故障，這樣的維修實(shí)在是對(duì)廠商和消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

　　如果剛才的維修人員我們還可以認(rèn)為其經(jīng)驗(yàn)豐富，簡(jiǎn)單操作就能判斷故障所在，但是下面這次維修讓筆者對(duì)這些專業(yè)維修點(diǎn)的芯片級(jí)工程師完全喪失了信心。