攜號轉網呼吁已久，但一直是“雷聲大雨點小”。兩會期間，國務院總理***表示：“今年將在全國實行攜號轉網，規范套餐設置，使降費實實在在，消費者明明白白。”攜號轉網再度引起業界廣泛關注。

攜號轉網是一項惠及民生的舉措。廣大消費者如何看待攜號轉網？消費者是否期待攜號轉網，哪家運營商更受消費者青睞？消費者對攜號轉網還有哪些擔憂？針對這一系列問題，全媒體進行了攜號轉網方面的調查。

多數用戶傾向攜號轉網

參與本次調查的總人數為3244人，其中，中國移動用戶占比最高，為51.02%,中國聯通和中國電信的用戶占比分別為31.47%和17.51%，這也從側面反映出了當前運營商用戶數占比情況。見圖1。

圖1 用戶當前所在運營商人數占比

在參與調查的用戶中，67.11%的用戶傾向于攜號轉網，選擇不攜號轉網只占32.89%。見圖2。

圖2 用戶對攜號轉網的看法

中國電信備受轉網用戶青睞

在選擇攜號轉網的2177位用戶中，48.87%的用戶選擇中國電信作為他們的下一個運營商；中國聯通次之，為29.40%；中國移動僅占21.73%。見圖3。

圖3 用戶攜號轉網青睞的運營商

在希望攜號轉網的2177位用戶中，中國移動占54.52%，為1187位；中國聯通占30.23%，共658位；中國電信占15.25%，共332位。

中國移動希望攜號轉網的用戶中，轉網時考慮中國電信的比例最高，為56.02%，剩下43.62%的用戶選擇了中國聯通；中國聯通希望攜號轉網的用戶青睞轉向中國電信的也較多，為56.98%，傾向于中國移動的占比43.62%；中國電信有攜號轉網傾向的用戶中56.02%選擇中國移動，43.38%的用戶青睞中國聯通。見圖4。

圖4 用戶攜號轉網青睞的運營商

資費高、信號不好成用戶轉網的主要原因

三大運營商同樣提供網絡和通信服務，也積極響應工信部的提速降費政策，用戶為何想要攜號轉網？76.68%的用戶稱由于當前運營商資費過高，36.40%的用戶認為當前運營商信號差，還有26.65%的用戶表示是被對方運營商的優惠促銷政策吸引才想攜號轉網的。中國電信在此次調查中得到了大部分轉網用戶的認可，究其原因，主要與其平價親民的資費政策有關。

據調查，除高額的流量套餐外，用戶無法忍受撥打客服過程中的各種推辭，套餐額度只能調高不能降低。有用戶表示運營商計費不明晰，存在隱形收費的問題。見圖5。

圖5 攜號轉網的原因占比

除了資費高之外，一些中國電信的用戶反映中國電信的信號不好，所以準備轉向信號較好的中國移動和中國聯通。

攜號轉網仍存顧慮

參與此次調查有意向進行攜號轉網的用戶，雖對攜號轉網表示期待但仍有許多顧慮。其中，在有意向攜號轉網的用戶中，78.92%的用戶表示不清楚自己是否滿足攜號轉網的條件，87.36%的用戶表示擔心攜號轉網的流程繁瑣，56.73%的用戶擔憂攜號轉網后可能存在其他問題，如攜號轉網后不能正常收到第三方平臺發送來的短信，或是無法正常計費。見圖6。

圖6 用戶對攜號轉網的疑慮

對于攜號轉網后是否存在其他問題，已經成功攜號轉網的張某表示剛辦理完攜號轉網的時候，出現過平臺短信收不到的情況，但是現在已經成功解決了，也可正常計費。

轉網流程已十分清楚、便捷

我國相關部門和三大運營商正積極推動攜號轉網的落地。記者調查發現，在試點城市天津，中國聯通用戶已經可發送短信查詢是否滿足攜號轉網條件，如圖7所示，這大大節省了用戶時間，提高了用戶體驗度。用戶轉出后如果對新運營商不滿意，能否轉回原來的運營商？針對這一問題，記者咨詢試點城市的運營商客服得知，120天后可以轉回。

圖7? 天津聯通攜號轉網辦理新流程指南

攜號轉網的初衷是惠及民生，但攜號轉網的實施過程中還存在一些需要解決的問題。在接下來的落實過程中，各運營商應聽取民意，逐步完善攜號轉網流程，全力推進攜號轉網全面實施工作如期完成。