電信運營業似乎正在陷入困局：做管道越做越大卻不增收；做內容又被OTT侵蝕了市場，以至于花費了很多精力用于追求發展速度和用戶規模，但跑得越快就離成功越近嗎？

不久前，《學習時報》刊發了國務院國資委主任肖亞慶的署名文章《扎實推進國有企業高質量發展》，文章論證了如何深刻領悟高質量發展的豐富內涵和實踐要求，徹底摒棄規模和速度情結，扎實推動國有企業高質量發展。

反觀我國電信業，無論是發展速度還是用戶規模，都已處于世界領先水平，但三大運營商卻面臨“增量不增收”、大而不強、轉型困難的窘境。如何實現高質量發展是包括三大運營商在內的國有企業面臨的巨大挑戰。

規模、速度呈增長趨勢

亟待解決“增量不增收”

提及規模和速度，通信領域最為顯著，主要體現在收入、用戶、業務和能力四個方面。

在收入方面，截至今年8月，電信業務收入累計完成8881億元，同比增長3.3%，增速較1－7月下滑0.4個百分點；電信業務總量完成37275億元，同比增長139.1%，增速逐月提升，8月當月增速達152.6%。三家基礎電信企業實現固定通信業務收入2594億元，同比增長9.3%，在電信業務收入中占29.2%，占比較上年同期提高1.6個百分點；實現移動通信業務收入6287億元，同比增長1%，占電信業務收入的70.8%。三家基礎電信企業完成移動數據及移動互聯網業務收入4106億元，同比增長11.5%。

在用戶方面，不限量套餐服務刺激移動電話用戶繼續保持較快增長。截至今年8月末，三家基礎電信企業的移動電話用戶總數達15.4億戶，同比增長11.3%。其中，移動寬帶用戶總數達12.8億戶，占移動電話用戶的83.5%；4G用戶總數達到11.4億戶，占移動電話用戶的74.1%。

在能力方面，網絡能力有目共睹，現在用戶和業務的增長都得益于短期內建成的全球最大的4G網絡和光纖寬帶網絡。

通信行業已形成大而全的網絡，用戶的規模也持增長態勢，但是面對各種新興業務的擠壓，運營商傳統業務“增量不增收”的壓力與日俱增。

轉變思維要“五心”

運營商又將如何在大規模和高速度的環境下，遵循市場原則，提高質量進行轉型呢？

通信領域專家杜建民表示，運營商整體需要在戰略、運營和架構三方面進行轉型，在戰略上重點構建圍繞5G+NB-IoT的全球競爭優勢，在運營上打造從流量經營向內容經營的轉型路徑，在架構上打破長期的科層制并向專業化、扁平化方向調整。運營商在轉型過程中，追求高質量，不僅要轉變思維模式，也要做出好的產品、好的服務。

業內專家馬繼華稱，運營商在思維轉變上要有五心，分別是信心、耐心、決心、虛心和安心。

其中，信心指運營商自身的實力和資源依然豐富，網絡的先天優勢強，不會成為純粹的管道；耐心指很多業務不會一蹴而就，運營商應當下決心培養自己的殺手應用，不靠KPI拔苗助長，而是著眼長遠，逐漸吸引用戶，打造超級應用；決心指要有破釜沉舟的勇氣，給予一些單位或者人才足夠的自由發揮的空間，能夠勇于嘗試敢于失敗；虛心指向互聯網公司和其他行業學習，將自己的資源優勢轉化為實實在在的競爭力，與各行各業進行聯盟合作并努力做好賦能；安心指改革薪酬體系，徹底解決員工的后顧之憂，給通信企業員工以適應社會競爭力的薪酬待遇，讓企業擁有核心的長期穩定的競爭力基礎。

獨立電信分析師付亮表示，運營商要想實現轉變，首先要追求有效用戶量和用戶生命周期總價值，再者要依靠經營已有用戶來提升價值，進入新服務領域并且快速適應行業變化。

“轉型之路”：阻礙重重亦前行

對運營商而言，轉型需要一定的時間。因為轉型不僅是機遇，也是挑戰。目前，運營商以網絡建設為核心，不斷瞄準垂直行業，可以提供差異化服務，針對不同人群開展特定的業務。而且在服務轉變上需要克服技術上的難題，真正實現智能化網絡。

而經營思維、管理模式、業務結構、能力建設，組織結構方面都是運營商轉型的問題，其中最大的難點在于經營思維的轉變，習慣了過去躺在管道金山上賺錢，很難換擋到靠內容的“再創業”思想上來。因此，運營商轉型需要增加“管道”的附加值，向“內容”經營轉型，其中的捷徑之一就是視頻；還要加快組織架構調整，打造適應工業互聯網時代的組織架構；同時加大創新力度，網絡技術、業務應用、組織管理要以創新驅動轉型，加速轉型。

運營商在轉型后，又將帶給用戶怎樣的服務體驗呢，且是否能增量又增收？目前看來，這仍是一個問號。