在寬帶中國等國家戰略的推動下，從2013年開始我國的寬帶呈現了前所未有的超高速發展態勢。經過激烈競爭之后，截至2020年11月末我國三家基礎電信企業的固定互聯網寬帶接入用戶總數達4.83億戶，已經突破全國家庭總數的天花板，進入了真正的存量競爭時代。從藍海到紅海之后，運營商的寬帶該如何經營呢？

一、寬帶網絡覆蓋要進一步向鄉村下沉

寬帶具有比較明顯的先圈地后發展的特征。經過激烈的城市和城鎮寬帶用戶爭奪之后，當前我國的部分農村地區已經成為剩余的比較有限的寬帶空白區。雖然這些農村地區多數地處偏遠而且人口規模較小，不具備投資價值或者投資回收期比較長，但是用戶寬帶需求是確實存在的。

怎么樣才能實現對這些偏遠地區的寬帶網絡覆蓋呢？最好的辦法就是充分借助國家大力實施的電信普遍服務工程。運營商既要一方面積極申請國家資金充分降低自己的投資規模，另外一方面也要嘗試通過混合經營的方式有效借助社會力量共同參與寬帶網絡建設。

中國移動之所以在2013年12月獲得固網牌照之后短時間內發展了大量寬帶用戶，其中的原因就是通過借助社會多方力量共同參與網絡建設和用戶發展，并通過逐漸有序回購的方式讓參與建設的第三方退出，最終達到中國移動獨家經營的目標。

二、進一步突破部分小區的壟斷經營

中國聯通和中國電信的寬帶營收之所以能夠保持較高的規模，是因為其存在較多的寬帶壟斷性經營小區，是兩者的核心寬帶用戶群。由于缺乏充分的有效競爭，這些小區的寬帶用戶為中國聯通和中國電信不得不使用價格較高的寬帶產品，也客觀上為兩者貢獻了較多的營收。

雖然監管層一直在推動打破包括居民小區在內的寬帶壟斷性經營問題，但是中國聯通和中國電信已經與小區物業形成了深度的利益捆綁，如果沒有強有力的政策推動，這種利益關系自然不會輕易消除。大家有目共睹的商務樓宇寬帶壟斷經營整治，雖然已經喊了多年，但是成效甚微。

雖然長期形成的固有獨家經營的壟斷經營不容易打破，但是這不是意味著不能努力嘗試，畢竟國家政策也是傾向于破除壟斷經營。無論是中國移動還是其他的運營商，都可以嘗試借助當地住建局、市場監管局和通信管理局的執法力量，從有助于提升用戶獲得感的角度出發，申請進行寬帶建設。

三、千方百計提升寬帶續費率

相當于到激烈的市場中高價獲取新用戶來說，提高本網存量用戶續費率更劃算。面對越來越精明的客戶和友商越來越有針對性的互挖墻腳，運營商的提升寬帶續費率的操作也越來越有挑戰性。在比較有效的各種操作中，我們把經過調研之后的可行辦法分享給大家。

首先是進一步提高固移捆綁用戶占有率，這樣既可以有效降低用戶流失率而且也有利于寬帶用戶的續費率提升，這個操作是目前比較普遍的有效玩法。其次是進一步擴大觸點有效續費率，要充分利用用戶到廳或者維護人員入戶的便利條件，推動用戶提前續費。

比較有挑戰性的操作就是要充分利用大數據，提前獲知用戶潛在的離網傾向。這個玩法需要運營商內部的多個部門聯動才能實施。目前比較可行的操作就是從業務系統中調取寬帶流量使用量下降較快的用戶群，不管用戶是否真正離網，都要進行一對一看護。

四、進一步拓展寬帶的延伸業務

運營商可以通過延伸寬帶業務來提升寬帶用戶保有率。工業和信息化部公布的數據顯示，截至2020年11月底，我國IPTV（網絡電視）總用戶數達3.14億戶，同比增長6.6%，比上年末凈增1976萬戶。相當于寬帶用戶總量的4.83億來說，IPTV用戶滲透率剛剛超過65%，提升空間巨大。

這里還需要給大家特別指出一個問題，那就是新發展的寬帶用戶并沒有全部同步變成IPTV用戶。工業和信息化部的數據顯示，去年前11個月運營商發展的寬帶用戶為3349萬戶，同時期的IPTV用戶卻僅有1976萬戶，兩者之間的差異竟然有1373萬戶之多。

有效延伸寬帶價值鏈是運營商長期以來的孜孜追求，但是從2020年的發展情況看，IPTV發展的情況并沒有達到預期，而且IPTV還是當前寬帶用戶比較容易接受的延伸業務。這也從另外一個側面說明，運營商圍繞寬帶的智慧家庭入口經營還遠未成功，需要進一步拓展的空間十分巨大。

在流量經營潛力越來越有限的情況下，各種證據顯示，運營商已經將2021年的經營重點放在了寬帶和政企業務上。在5G尚未擔當營收貢獻大任之前，運營商的價值經營也不得不更多地聚焦到固定通信業務上面，深耕寬帶業務已經成為運營商的必然選擇。

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