日前，市民王小姐向本報反映，其新購買的iPhone4聽筒突然“失聲”了，接打電話時只能用免提或耳機才能正常通話。

　　對于這個突如其來的“噩耗”，王小姐有些手足無措。記者發現，iPhone4的聽筒故障并非個別現象。

　　記者與王小姐一起來到位于南京西路明天廣場三樓的蘋果授權服務商處，工作人員首先詢問王小姐的iPhone4是否進過水，并查看耳機插口是否有問題。當這兩項都被排除后，工作人員稱其或許是軟件沖突造成的，需要重置手機，但重置后手機內的各項軟件、照片、通訊錄都將被清空。

　　在得到王小姐的允許后，售后人員開始重新設置這臺“失聲”的iPhone4了。當手機完全回復到出廠狀態后，售后服務人員試著用其接打電話數次，情況均無好轉，此時才斷定是硬件問題。但由于王小姐的手機已過“三包”政策內“7天更換”的條款，只能選擇維修。

　　過了一會兒，王小姐拿到了維修后的“新iPhone4”。“雖然維修過程還算順利，但這樣高價的產品用了沒有多長時間就出問題實在不應該。”王小姐表示，售后服務人員的態度固然好，但更換整機后自己又要重新存儲通訊錄并下載軟件，過程十分繁瑣，心里仍不是滋味兒。

　　其實，像王小姐一樣的情況還有很多。記者在百度搜索“iPhone4聽筒沒聲音”，其結果多達193000篇，除了普遍的信號問題，與王小姐遭遇一樣的人也很多。擁有超高人氣的蘋果論壇“威鋒網”中，求助iPhone4 “失聲”問題的不在少數，站內搜索結果多達10頁之多。更有網友稱iPhone4剛到手就發現了這個問題，網友“hungch”在威鋒論壇中發帖痛訴自己的遭遇，并公布其iPhone4返港維修的記錄。

　　記者就“iPhone4聽筒失聲是否是普遍現象”致電官方400電話，接線人員沒有明確回答記者的問題。他先與記者確認非手機貼膜所致，后稱“應該是信號問題。”

　　在得到記者否定回答后，該客服人員也以“軟件沖突所致”回應，并告知記者如果重置手機后仍得不到解決，應送至服務商處修理。“凡是大陸行貨我們都提供保修服務。”接線人員說道。

　　律師說法

　　游云庭律師表示，iPhone4的熱銷造成其供求緊張，廠商更應該把好質量關，在選取供應商時仔細對比，出廠前做好質量把控，一方面減少廠商售后成本，另一方面降低其品牌口碑變差的風險。

　　對于此事件，他認為消費者要訴諸法律層面申請賠償的話，在現階段，法院不大會作出間接賠償損失的結論。他建議消費者不要過于迷信某一款或者某一品牌的產品，對價高等于質量好這一理論也不宜盲從。